LGPD: preocupação ou oportunidade?
Apesar do trabalho para se adaptar, resultado se torna uma vantagem competitiva pouco explorada
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Grupo do setor de educação anuncia implementação da plataforma de CRM da Salesforce
Poliedro coloca foco no cliente Leia mais »
Até que ponto as práticas que ocorrem nos rastreamentos de pesquisas estão invadindo ou não a privacidade
Big Data: somos livres para consumir? Leia mais »
Construção de fluxos adequados à jornada do cliente e cognição trazem melhores resultados
Robôs não precisam ser humanos, mas resolver problema Leia mais »
Estudo mostra que preços e promoções são principais responsáveis por satisfação, mas percepção de valor engloba sete pilares
Percepção vai muito além da etiqueta Leia mais »
Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
A indústria 4.0 e o atendimento Leia mais »
Desafio agora é trabalhar dobrado para atrair a atenção dos clientes e mantê-los sempre por perto
O que houve com a lealdade dos consumidores? Leia mais »
Embora importante, experiência na loja física no varejo de moda ainda é insatisfatória para consumidor brasileiro
Apenas um quarto (25,2%) dos jovens entre 18 e 24 anos chegam ao ensino superior no Brasil. Em um país com mais de 12,8 milhões
Flex capacita mais de 1.600 colaboradores Leia mais »
Autor: José Carlos Nascimento Quando surgiu, a transformação digital era um buzz, que depois virou tendência e agora, é uma realidade. Na era da informação,
Atitude positiva e resiliente Leia mais »
Autor: Rogerio Perez As empresas que se preocupam em atrair ou reter os melhores talentos estão determinadas a descobrir o que motiva os millennials (geração
O futuro da cultura do call center Leia mais »
Autor: Marcos Gouvêa de Souza A bolsa acima dos 110 mil pontos, inflação sob absoluto controle e em patamares baixos equivalentes a economias mais avançadas,
É pouco ou quer mais? Leia mais »
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Customer Experience ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades
O mapeamento da jornada de CX Leia mais »
Autor: Arthur Igreja A revolução industrial, em meados do século XVIII, foi o primeiro passo para a modernização, alterando a economia e as relações sociais;
A Era dos superconsumidores Leia mais »
O Indicador Serasa Experian de Demanda do Consumidor por Crédito mostrou aumento de 17,2% no volume de solicitações em novembro de 2019. A região Norte
Cresce busca do consumidor por crédito Leia mais »
Autor: Francisco Homem de Melo Os feedbacks construtivos são uma ferramenta extremamente poderosa de desenvolvimento pessoal e profissional, pois permitem acessar “pontos cegos” do comportamento,
Feedbacks e a neurociência Leia mais »