Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia
Plataformas permitem um atendimento otimizado e maior produtividade dos atendentes
Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia Leia mais »
Artigos
Artigos
O poder da saúde mental
Não se pode tratar a saúde física separada da emocional e vice-versa
O poder da saúde mental Leia mais »
O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
O que considerar na estratégia omnichannel? Leia mais »
A importância de treinar seu chatbot
Treinamento é fundamental para garantir uma boa performance contínua da tecnologia
A importância de treinar seu chatbot Leia mais »
Atenção ao cliente requer agora maior personalização
Diante das mudanças do mercado, surge a oportunidade de criar novo modelo de serviço de vendas
Atenção ao cliente requer agora maior personalização Leia mais »
A importância dos canais digitais
Presença nas mídias sociais é fundamental, especialmente, em momentos de isolamento social
A importância dos canais digitais Leia mais »
Home office, necessidade ou estratégia?
Trabalhar de casa pode ser a solução para sua empresa enfrentar o Covid-19
Home office, necessidade ou estratégia? Leia mais »
A relevância do novo operador
Avanço da tecnologia deve ajudar a resgatar autoestima do profissional de call center
A relevância do novo operador Leia mais »
CCaaS: benefícios além das razões financeiras
Experiências revelam outras abordagens para explorar flexibilidade das plataformas
CCaaS: benefícios além das razões financeiras Leia mais »
Preparando o território para novas tecnologias
Para aproveitar a transformação digital, é necessário uma nova política interna
Preparando o território para novas tecnologias Leia mais »
O chamado do propósito
Toda liderança começa com uma decisão que envolve compromisso
O chamado do propósito Leia mais »
Como traçar um plano assertivo para atingir as metas?
Parar para refletir sobre onde se quer chegar e o que deseja alcançar não é tarefa fácil
Como traçar um plano assertivo para atingir as metas? Leia mais »
Estratégia e metas de mãos dadas
Ter líderes alinhados desde o princípio do negócio é fator crítico de sucesso
Estratégia e metas de mãos dadas Leia mais »
Atendimento alinhado
Como melhorar a gestão do conhecimento nas operações de contact center
Atendimento alinhado Leia mais »
