O SAC e o valor de uma marca
Relacionamento com respeito e cuidado com o cliente é fator-chave em um mercado tão competitivo
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Artigos
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Aplicação da LGPD na política de home office
Modelo de trabalho deve ser avaliado com maior cautela nesse momento
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Tecnologia e pessoas: seis meses de lições
Os aprendizados que a pandemia trouxe aos negócios sobre transcender
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Como resolvo isso sem sair de casa?
Orientar e proporcionar a inclusão digital dos consumidores tem sido uma grande demanda do setor de atendimento
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Home office: modelo funciona?
Quatro pontos importantes que podem auxiliar na jornada de migração do contact center
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Sabe quais são as vantagens do suporte humanizado?
Conceito leva a entender o cliente como um todo e não apenas resolver chamados pontualmente
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Por que mensagens disponíveis 24/07?
Expansão da utilização de mensagens sequenciais beneficia atendimento de várias maneiras
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Do trabalho remoto à colaboração distribuída
O importante não é de onde você trabalha, mas como você trabalha
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O reset da era moderna
As coisas não voltarão ao antigo normal, pois estamos de fato construindo um novo normal
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Três ideias para reinventar a central
Ações de curto e médio prazo para aprimorar as operações de atendimento nesse momento
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Chatbot: bola da vez em tempos de isolamento social
Empresas se viram na obrigação de reestruturar e reinventar processos, principalmente no atendimento
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Impacto do home office na cultura organizacional
Adesão quebra paradigmas e conta, agora, com esforço dos líderes para manter produtividade
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Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia
Plataformas permitem um atendimento otimizado e maior produtividade dos atendentes
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O poder da saúde mental
Não se pode tratar a saúde física separada da emocional e vice-versa
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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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A importância de treinar seu chatbot
Treinamento é fundamental para garantir uma boa performance contínua da tecnologia
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