Artigos
Empresas precisam realizar estudo profundo, com toda sua base, para entender qual é o momento geracional de seu público
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores? Read More »
Por que será que Netflix, Amazon, Google e outras icônicas organizações globais mantêm seus ativos digitais em nuvem?
Contact center e a nuvem: do início da computação ao pós-pandemia Read More »
As empresas devem agir de forma segura e estruturada no gerenciamento das interações, garantindo uma experiência única, contínua e longínqua
Análise de dados, a principal aliada das CX companies Read More »
Os bots podem realizar, programaticamente, algo que os bons vendedores fazem instintivamente: descobrir o problema do cliente
Chatbots ganham vez e mostram habilidades para vendas Read More »
Novos consumidores estão forçando canais de atendimento a aperfeiçoar suas soluções, tornando-as mais friendly
Atendimento híbrido coloca consumidor no centro das relações Read More »
Para obter alto desempenho, estudos mostram que é preciso investir em medidas para aumentar a confiança e a colaboração nas equipes
Segurança psicológica melhora resultados Read More »
Marcas podem ganhar destaque com avanços tecnológicos simples e inseridos em sua inteligência estratégica
Como melhorar o relacionamento com clientes incluindo novas tecnologias? Read More »
Com o avanço da tecnologia, as pessoas perderão o medo de interagir com as máquinas, extraindo o melhor do autoatendimento
Sete mitos sobre chatbots e assistentes virtuais Read More »
Cultura melhora não só a relação com os clientes, mas também com os times internos
Ser Customer Centric, uma prioridade para as organizações Read More »
Modelo democratiza as mais sofisticadas e atuais tecnologias para beneficiar todos os tipos de negócio
A nuvem e o novo consumidor Read More »
O speech de vendas é um dos grandes segredos para uma abordagem bem sucedida
Você realmente sabe o que seu cliente quer ouvir? Read More »
Estratégias para valorizar a CX em um mercado de concorrência acirrado e com consumidores mais exigentes
Como criar um atendimento para encantar clientes Read More »
Tecnologia ainda funciona muito aquém de todo o potencial que pode entregar
O mundo não sabe como usar os chatbots Read More »
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
O vício e o uso de um indicador errado Read More »
Como e por que a área deve ser o ponto de partida para entender o cliente
Tudo começa no contact center Read More »
Os cuidados que se deve ter quem decide cuidar do relacionamento com o cliente “dentro de casa”
Cinco erros mais comuns das centrais in house Read More »
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