Ser Customer Centric, uma prioridade para as organizações
Cultura melhora não só a relação com os clientes, mas também com os times internos
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Artigos
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A nuvem e o novo consumidor
Modelo democratiza as mais sofisticadas e atuais tecnologias para beneficiar todos os tipos de negócio
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Você realmente sabe o que seu cliente quer ouvir?
O speech de vendas é um dos grandes segredos para uma abordagem bem sucedida
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Como criar um atendimento para encantar clientes
Estratégias para valorizar a CX em um mercado de concorrência acirrado e com consumidores mais exigentes
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O mundo não sabe como usar os chatbots
Tecnologia ainda funciona muito aquém de todo o potencial que pode entregar
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O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
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Tudo começa no contact center
Como e por que a área deve ser o ponto de partida para entender o cliente
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Cinco erros mais comuns das centrais in house
Os cuidados que se deve ter quem decide cuidar do relacionamento com o cliente “dentro de casa”
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O uso da IA para atingir a excelência no atendimento
Tecnologia é uma grande parceira dos canais de atendimento diante da atual dinâmica do mercado
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Atendimento inteligente é necessário
Tecnologia auxilia a atrair e reter clientes fiéis, podendo ter grande impacto nos resultados
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IA como aliada das operações de atendimento
Tecnologia tem recebido atenção especial em ações voltadas à experiência do consumidor
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A vez do contact center responsivo
Uma abordagem holística para a experiência do cliente
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Chatbot e a LGPD: como se adequar
Ações para adequar o assistente virtual à nova legislação de proteção de dados
Chatbot e a LGPD: como se adequar Read More »
Reinventando a experiência com IA
O papel dos chatbots e das plataformas de conversação para conquistar e reter clientes
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De volta à humanização
Comunicação por voz aproxima empresas e clientes, além de maximizar lucros e satisfação
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Mudanças no mundo corporativo
O capital humano das empresas é um fator que requer um olhar diferenciado nesse momento
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