Via conquista ouro no Prêmio ClienteSA 2021
Empresa foi reconhecida por case de relacionamento e resolutividade no Procon
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Cases
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Home Agent cresce quatro vezes com suporte de CRM
Plataforma integrando diferentes APIs e interface intuitiva foram decisivas para crescimento da operação
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DirecTV avança na digitalização da comunicação com os clientes
Em parceria com Avaya, projeto busca alavancar o processo de transformação e oferecer alta disponibilidade tecnológica para o SAC
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Chatbot da Planetun reduz atendimento humano quase pela metade
Assistente virtual da insurtech ganha tempo com mais assertividade nas respostas
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Grupo Boticário contabiliza ganhos com cobrança digital
Projeto realizado para marca Eudora reduz inadimplência e eleva NPS no atendimento aos revendedores
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Sono Quality investe na capacidade tecnologia do atendimento
Nova plataforma permite dar conta de alta demanda de contatos de vendas
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Friboi conquista troféu no Prêmio Latam 2021
Reconhecimento foi alcançado pela área de Garantia da Qualidade na categoria de operação interna de call center
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CVC unifica plataforma de comunicação
Projeto permitiu levar 4.500 colaboradores para home office sem impactar no atendimento ao cliente
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Tim alcança economia de 70% com agente virtual
Solução baseada em Inteligência Artificial gera alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes
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Hertz adota plataforma omnichannel
Locadora de veículos realiza investimento pensando no atendimento pelos canais digitais
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Atento apoia luta contra a Covid-19 nos EUA
Cerca de 1,5 milhão de pessoas já foram atendidas durante o primeiro mês usando a Linha Direta de Maryland
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Enel avança na digitalização do atendimento
Em 2020, a empresa lançou novos canais e viu o uso do aplicativo para registro de serviços crescer 290%
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Flamengo amplia atendimento digital com chatbot
Utilização da tecnologia faz aumentar procura pelo WhatsApp e chat em 69% e diminuir em 63% o contato por telefone
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Telecine melhora experiência com atendimento
Hub de cinema investe em tecnologia e atinge média de 92% de resolução de dúvidas no primeiro contato
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Liv Up investe em abordagem omnicanal
Com a estratégia integrada, foodtech reduz tempo de atendimento em 43% e atinge nível de satisfação de 88%
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Indo além de um simples atendimento
Concentrix destaca cases que revelam a importância de investir em CX para escalar negócios e ampliar satisfação dos consumidores
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