Integração amplia eficiência operacional da fintech e reforça estrutura voltada à análise de dados e experiência do usuário A Actionline, parte do ecossistema Untold, anunciou […]
Jeitto fortalece operação de atendimento ao expandir parceria com Actionline Read More »
Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de automação e empatia na jornada do setor de saúde No setor de saúde, 4 em
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação Read More »
A tecnologia impulsiona a escala, mas é a interação humana que constrói credibilidade, confiança e empatia Autora: Viviane Pangoni Em um mercado saturado e digitalizado,
A união entre humanidade e IA resulta na otimização da prospecção de clientes Read More »
Números refletem o potencial do sistema para recuperar a confiança do consumidor em chamadas telefônicas Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema
ABT aponta aumento no atendimento de ligações com Origem Verificada Read More »
Frente dedicada integra tecnologia, atendimento e vendas para suportar a expansão nacional da empresa A Actionline anunciou o início de uma nova operação estratégica no
Actionline fortalece jornada de relacionamento da AXS Energia Read More »
Executivos de Arklok, WeVets e CooperCompany falam da incorporação de ferramentas alimentadas por inteligência artificial às suas centrais de atendimento Quando o assunto é atendimento
Empresas contratam tecnologia de telefonia para melhorar atendimento Read More »
Empresa firma um acordo de venda da operação com a ABAI com objetivo de concentrar os esforços em mercados-chave A Atento anuncia um acordo estratégico
Atento vende subsidiária na Espanha e foca em EUA e América Latina Read More »
Quando bem aplicada, a tecnologia não apenas não substitui o fator humano como ainda o potencializa Autor: Renan Fernandes Na era da automação e da
Tecnologia com empatia: o atendimento que se adapta ao cliente Read More »
Falta de estrutura tecnológica e ausência de treinamento e gestão distante talvez sejam os principais motivos para tamanha insatisfação Autor: Rômulo Balga Uma pesquisa da
Só 11% dos brasileiros estão satisfeitos com atendimento digital: o que isso significa? Read More »
Com o avanço da IA, os call centers deixam de ser centros de resposta e passam a ser núcleos de experiência e conexão real com
O futuro do atendimento ao cliente é inteligente, automatizado e conectado Read More »
Agente de IA Rosie é capaz de analisar imagens em tempo real e responder com base no histórico do app, passando a resolver 76% dos
iFood turbina IA de atendimento ao cliente para Black Friday Read More »
Nenhuma aula de quatro horas prepara alguém para lidar com o ritmo acelerado, os diferentes perfis de clientes e a necessidade de precisão em cada
Do PowerPoint à performance: porque treinamentos tradicionais não mudam comportamento Read More »
Companhia amplia canais de contato e investe para melhorar a jornada e ampliar a eficiência operacional A Newe Seguros anunciou o lançamento do novo Serviço
Newe Seguros apresenta nova SAC para aprimorar experiência do cliente Read More »
Parceria fortalece a cultura de inovação do Asaas, combinando tecnologia e experiência humana para elevar o padrão de atendimento O Asaas, plataforma de serviços financeiros
Asaas alcança 60% de automação com IA unificando atendimento interno e externo Read More »
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o setor financeiro A Evollo, startup do
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento Read More »
Estudo da TGT ISG mostra que as empresas aceleram digitalização, automação e uso de inteligência artificial para aumentar eficiência, enquanto desafios regulatórios e econômicos pressionam
Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes Read More »
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