Adotar estruturas pouco claras ou modificar regras de forma abrupta, abre espaço para interpretações negativas, mesmo que a motivação seja legítima Autor: Carlos Cunha Reajustes […]
Entre números e reputação: o que as decisões financeiras dizem sobre as marcas Read More »
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando
Omni e rede de agentes fortalecem experiência do cliente Read More »
A proposta é revisitar os capítulos dessa história por meio de uma série de vídeos e conteúdos que destacam os aprendizados, os desafios e a
Tahto celebra cinco anos com lançamento de livro e campanha digital Read More »
Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de
Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX Read More »
Programa apresentado por Renata Guilherme mostra trajetórias e visões de mulheres em diferentes áreas, inspirando reflexões sobre o mundo feminino A Actionline, parte do ecossistema
Actionline estreia programa para dar voz a mulheres Read More »
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo
Nice lança relatório com dados sobre implementação de IA agêntica Read More »
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento Read More »
Operação nasceu do entendimento de que o público sênior ainda enfrenta barreiras no relacionamento com instituições financeiras Diante da crescente relevância do público sênior, o
Banco Mercantil cria central de atendimento especializada no público 50+ Read More »
O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar Autor: Paulo Carvalho Existe um momento bem específico na vida de uma operação de atendimento
Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle Read More »
Empresa já opera com um índice de 25% de automação, mas o objetivo é ampliar significativamente esse número, utilizando IA para antecipar necessidades A Positivo
Positivo implementa IA na operação de atendimento ao cliente Read More »
Previsibilidade gera confiança, e é essa confiança que sustenta a relação Autor: Paulo Carvalho Em operação, retenção raramente quebra de uma vez. Ela vai escorrendo.
Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes Read More »
A distância existente entre o discurso da experiência e a entrega real ao consumidor Autora: Renata Guilherme A personalização se consolidou como um dos principais
Quando a personalização vira uma estética narrativa Read More »
Se a sua cultura de atendimento é bagunçada, a IA vai bagunçá-la com uma velocidade impressionante Autor: Danilo Zanott Tem uma corrida acontecendo agora e
Você colocou IA no atendimento ou só automatizou a má experiência? Read More »
Projeto piloto com a ferramenta permitiu mapear causas de churn, antecipar problemas e aumentar a efetividade do time de atendimento A Desktop, empresa de telecomunicações
Desktop usa IA generativa para transformar atendimento Read More »
Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A Carsystem, empresa
Carsystem reduz em 18% volume de chamadas com IA Read More »
No fim, as pessoas não se lembram do processo, mas sim de como foram tratadas ao longo do mesmo Autor: Rodrigo F. Santos Durante muitos
Como transformar atendimento em vantagem competitiva — e não em centro de custo Read More »
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