Callink chega ao Nordeste com unidade em Aracaju
Com investimento de R$ 30 milhões, as obras da nova sede já foram iniciadas e a previsão é que o número de colaboradores cresça de […]
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Destaque Callcenter
Grupo Kainos &CO anuncia nova COO para a You.BPOTech
Verônica Favaro chega para atuar com foco em CX O Grupo Kainos &CO anuncia a chegada de Verônica Favaro como nova COO (Chief Operating Officer)
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Actionline assume operação de atendimento do Grupo Casas Bahia
Nova conta reforça a atuação da empresa em operações com alto volume e múltiplos canais de relacionamento A Actionline, especialista em conectar marcas e consumidores
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Oito em cada 10 reclamações com instituições financeiras não têm solução na primeira interação
Estudo da Evollo baseado em milhares de interações reais mostra que atendimento ainda falha em resolver problemas de clientes mesmo após tentativa em canais digitais
Maioria dos consumidores vê melhoria no atendimento por conta da IA
Pesquisa da Nice revela também que 69% dos clientes confiam em empresas com tecnologia de IA de forma igual ou maior, do que aquelas sem
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ABT considera sistema de autenticação de chamadas como uma nova era no telemarketing
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, decisão da Anatel reforça compromisso com o consumidor e separa empresas sérias de golpistas A decisão da Anatel de
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O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
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Actionline amplia presença em São Paulo com nova unidade na Barra Funda
A nova operação tem ambiente que traz uma proposta evolutiva, com melhorias voltadas à otimização dos processos e ao bem-estar dos colaboradores A Actionline anunciou
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Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza
O plano de crescimento da empresa projeta a criação de até 3 mil novos postos de trabalho e fortalece sua oferta de serviços escaláveis e
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Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA
Com redução de 38% no tempo de atendimento ao cliente, suporte une tecnologia e acolhimento humano em uma experiência única O Rendimento Pay anunciou um
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ABT apoia decisão da Anatel sobre adoção do sistema Origem Verificada
Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços, o caminho definido pela Anatel faz bom uso do avanço tecnológico da autenticação para a proteção do consumidor A
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Desenvolver para reter: como o investimento certo evita o retrabalho eterno
Formar bem é mais do que treinar, mas criar um sistema de suporte real, contínuo e intencional Autor: Rodrigo F. Santos A alta rotatividade de
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Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica A
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Sintelmark firma parceria com a Casa da Mulher Paulistana
A iniciativa reforça o compromisso com o combate à violência doméstica e com a valorização da mulher no mercado de trabalho O Sintelmark, Sindicato Paulista
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Capacitar é lei: como a NR-1 reposiciona o desenvolvimento como pilar estratégico
O novo cenário demanda intencionalidade, ou seja, cada conteúdo deve dialogar com os riscos específicos da função, ser entregue com metodologia adequada e produzir evidências
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Cartão de Todos eleva conversão em 26% com chamadas de voz via WhatsApp
Em parceria com a Zenvia, empresa também teve a redução de 50% no tempo médio das chamadas O Cartão de Todos, cartão de descontos com
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