Sindicato promove palestra sobre a vulnerabilidade da mulher com câncer de mama e as violências enfrentadas durante o tratamento O Sintelmark, Sindicato Paulista das Empresas […]
Sintelmark realiza palestra em alusão ao Outubro Rosa Read More »
IGeoc, Sintelmark, Secobesp, ABT e Feninfra estruturam posicionamento público em defesa da candidatura do atual presidente da Anatel ao posto de Vice-Secretário-Geral da União Internacional
Entidades oficializam carta aberta em apoio à candidatura de Carlos Baigorri à UIT Read More »
Nova identidade visual reflete seu foco em soluções de tecnologia que democratizam o uso de IA na experiência do cliente A Atento apresentou uma renovação
Atento renova marca para refletir maturidade global em BTO Read More »
Além de ampliar o portfólio, grupo aumenta a presença nacional, ao assumir unidades em São Paulo, Piauí e no Triângulo Mineiro O Grupo Callink anunciou
Grupo Callink anuncia a compra da Algar Tech Read More »
Quando métricas deixam de ser números e viram relações Autor: Edson Alves Durante décadas, as empresas se orientaram por métricas como TMA (Tempo Médio de
Futuro do atendimento com GenIA generativa Read More »
O futuro da comunicação está na hiperpersonalização inteligente, em que dados deixam de ser apenas números e se transformam em experiências Autor: Rogério Domingos
Tailor-made e omnichannel sustentam relações sólidas com clientes Read More »
Empresa inaugura espaço moderno, preparado para acompanhar o crescimento e fortalecer a parceria com os clientes A Altio BPO, empresa de soluções para contact center
Altio BPO anuncia nova sede em São Paulo Read More »
Mudança acontece em um momento estratégico para a companhia A Apex America, especializada em soluções de CX e BPO, anunciou uma nova identidade visual, marco
Apex America renova identidade visual e celebra crescimento no Brasil em 2025 Read More »
Banco digital desenvolve jornadas exclusivas para público de maior poder aquisitivo O C6 Bank vem consolidando sua posição no mercado financeiro com forte expansão no
C6 Bank cresce no segmento de alta renda com apoio da Actionline Read More »
Não basta treinar operadores para usar ferramentas de IA, é preciso formar mentalidades preparadas para integrar eficiência digital com sensibilidade humana Autor: Rodrigo F. Santos
De script a soft skills: que talentos precisamos formar na era da IA? Read More »
Com investimento de R$ 30 milhões, as obras da nova sede já foram iniciadas e a previsão é que o número de colaboradores cresça de
Callink chega ao Nordeste com unidade em Aracaju Read More »
Verônica Favaro chega para atuar com foco em CX O Grupo Kainos &CO anuncia a chegada de Verônica Favaro como nova COO (Chief Operating Officer)
Grupo Kainos &CO anuncia nova COO para a You.BPOTech Read More »
Nova conta reforça a atuação da empresa em operações com alto volume e múltiplos canais de relacionamento A Actionline, especialista em conectar marcas e consumidores
Actionline assume operação de atendimento do Grupo Casas Bahia Read More »
Estudo da Evollo baseado em milhares de interações reais mostra que atendimento ainda falha em resolver problemas de clientes mesmo após tentativa em canais digitais
Pesquisa da Nice revela também que 69% dos clientes confiam em empresas com tecnologia de IA de forma igual ou maior, do que aquelas sem
Maioria dos consumidores vê melhoria no atendimento por conta da IA Read More »
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, decisão da Anatel reforça compromisso com o consumidor e separa empresas sérias de golpistas A decisão da Anatel de
ABT considera sistema de autenticação de chamadas como uma nova era no telemarketing Read More »
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