Empresas que enxergam as pessoas como seu maior ativo criam ambientes de aprendizagem contínua, com feedbacks constantes, metas claras e espaço para inovação Autor: Rodrigo […]
Pessoas no centro: desenvolvê-las é acelerar resultados Read More »
Clientes atuais ou potenciais da marca de veículo elétrico poderão esclarecer questões, solucionar problemas, registrar solicitações e receber informações A Europ Assistance anunciou o estabelecimento
Europ Assistance fará o atendimento ao cliente da Neta Auto Read More »
Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem 100% remotas Enquanto nos Estados Unidos o retorno ao trabalho
Empresas de call centers continuam apostando no home office Read More »
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers Read More »
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center Read More »
Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa
Simpress otimiza atendimento ao cliente com uso de inteligência artificial Read More »
Mudança busca reforçar o compromisso com inovação, tecnologia e conexões humanas mais significativas No mês em que completamos 12 anos de história, a Kainos BPOTech,
Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding Read More »
Novo canal está disponível 24 horas por dia e amplia atendimento aos apostadores A Bet.bet, instituição autorizada e regulamentada no mercado de apostas on-line, anunciou
Bet.bet disponibiliza serviço gratuito de suporte Read More »
Sem o tratamento adequado, os dados permanecem fragmentados em silos, dificultando a visão holística do desempenho e da experiência do cliente Autor: Rafael Brych Estamos
Inteligência de qualidade: nova medida de avaliação para contact centers Read More »
A rapidez com que os problemas são resolvidos se tornou um fator determinante na decisão de compra, fazendo com que a eficiência operacional se transforme
Fidelização em 2025: por que as marcas precisam fazer mais para manter os clientes Read More »
Expansão nas cidades paulistas de Lins e Bauru reforça o compromisso em oferecer oportunidades com novos serviços estratégicos A Concilig anunciou 700 novas contratações para
Concilig expande serviços de BPO com novas contratações Read More »
Para que esses dados sejam realmente úteis, é preciso mais do que simplesmente coletá-los sendo essencial saber o que medir e como interpretar os resultados
Do dado à decisão: como métricas transformam o atendimento ao cliente Read More »
Ferramentas prometem controle e governança para os gestores e respostas automatizadas às mensagens de clientes, disparo de mensagens para listas e distribuição e monitoramento dos
Blip lança duas soluções para atendimento pelo WhatsApp Read More »
Colaboração traz avanços em farmacovigilância e amplia a eficiência dos serviços na saúde A Humania, empresa do ecossistema Viveo especializada em Programas de Suporte ao
Humania transforma serviços de suporte a pacientes com IA Read More »
A Lori está disponível para 100% dos clientes que enviam pacotes para orientar e direcionar sobre os diferentes temas do dia a dia de envios
Loggi lança canal de atendimento com IA generativa Read More »
Empresa é reconhecida como parceiro estratégico que compartilha da visão em priorizar o cliente no centro de todas as decisões A Solve4ME, empresa brasileira especializada
Solve4ME conquista nível Elite em programa de parceiros da Genesys Read More »
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