Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas Leia mais »
O que está por trás do nível alarmante de rotatividade entre os agentes que lidam com o cliente nas companhias
Como a IA pode facilitar o trabalho no contact center Leia mais »
Acessibilidade, gamificação e uso de inteligência artificial são algumas das estratégias que deverão nortear o desenvolvimento da atividade este ano
Principais tendências para a educação corporativa em 2023 Leia mais »
Após enfrentar a maior crise do setor de assistência, multinacional investiu em tecnologia para otimizar serviços e trazer mais eficiência
Europ Assistance Brasil desenvolve sistema omnichannel de atendimento Leia mais »
Não existe trabalho sem stress, mas existem ferramentas que podem apoiar as pessoas a aliviar o sofrimento focando no presente
Nova abordagem para alavancar mais produtividade e resultados Leia mais »
Fortalecendo o balanço e a liquidez da companhia, Kyma Capital e outros investidores que incluem afiliada da MCI, forneceram novos financiamentos
Atento confirma êxito na captação de recursos Leia mais »
Adoção de soluções da IBM resultou em ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IA Leia mais »
Empresa investe em tecnologia da Felitron para aprimorar qualidade de áudio em operações locais e remotas
Grupo Stefanini utiliza IA para cancelar ruídos em chamadas Leia mais »
Nenhuma empresa integrante da entidade está na lista “Maiores Ofensores de Ligações Abusivas”
ABT destaca atuação de associadas ao seguir práticas rígidas Leia mais »
Companhia reafirma seu compromisso com inclusão e diversidade
Atento celebra Dia da Visibilidade Trans Leia mais »
Marketplace de cargas fechadas chega a 30% de conversão usando a inteligência dos chatbots, desenvolvidos em parceria com Take Blip
Tmov aprimora comunicação com caminhoneiros via WhatsApp Leia mais »
Novo número já está ativo na comunicação direta para todos os temas relativos a esses segmentos de luxo e premium
Mercedes-Benz cria canal de atendimento exclusivo para automóveis e vans Leia mais »
Assistente virtual fornece informações sobre acompanhamento de solicitações, rastreamento e reprogramação de entregas de cartões, entre outras funções
Edenred Pay agiliza comunicação com assistente virtual Leia mais »
Tecnologias permitem à universidade obter crescimento no número de agentes de serviço e em sua força de trabalho estudantil, sendo que 70% dos alunos estudam on-line
Ibero expande atendimento com investimento no contact center Leia mais »
Estudo global da Zendesk também constatou que 71% dos líderes empresariais estão repensando processos de CX
Mais de 60% dos consumidores querem obter experiências naturais e fluidas Leia mais »
Quem sabe como deseja ser atendido e como quer resolver o seu problema é sempre o cliente
Como tecnologia e humanização podem coexistir para garantir experiência bem-sucedida Leia mais »
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