Por que adotar um chatbot de IA?
Com diversas possibilidades de aplicação, essa ferramenta é capaz de impulsionar a transformação digital do seu negócio e garantir um futuro promissor para a sua empresa
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Destaque Callcenter
Genesys e Lighthouse Works se unem para melhorar oportunidades a cegos e deficientes visuais
Solução da Lighthouse Works oferece uma interface mais acessível para a Genesys Cloud e permite que as organizações criem empregos em contact centers para cegos e deficientes visuais
E-Deploy disponibiliza chatbot com IA generativa para tirar dúvidas dos clientes
O Edy GPT é mais uma opção de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente as dúvidas dos restaurantes que utilizam o 3S Checkout
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Cleber Santos é o novo country manager da Concentrix
Com mais de 25 anos de experiência no setor de customer experience, o executivo chega para acelerar o crescimento e fortalecer ainda mais a presença da companhia no país
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Banco Pan anuncia atendimento por voz no WhatsApp
Nova funcionalidade foi apresentada durante o Meta Conversations, em São Paulo
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Efí adota Discord como canal de relacionamento
Fintech registra melhora na eficiência e na satisfação do cliente com o uso da plataforma
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Latam recebe certificado pelo atendimento
Conquista reconhece investimentos estratégicos em produto, serviço e tecnologia para um atendimento mais eficiente e resolução de problemas dos clientes no primeiro contato
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Sumarização de atendimento: o caminho para revelar o valor de cada conversa
A funcionalidade de sumarização representa uma mudança fundamental nas abordagens tradicionais de análise de dados
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Banco Pan alcança 1,3 bi de mensagens trafegadas no WhatsApp
Em parceria com a Blip, o banco aumentou sua taxa de autoatendimento para 50% em 2023 e agora 30% de todo o volume de chamados recebidos ocorrem pelo canal
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O impacto da redução de custos na central de atendimento
O poder dos bots reduzindo custos e elevando a experiência do cliente
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Atento lança plataforma de IA voltada para experiência do cliente
Plataforma modular e escalável se adapta às necessidades específicas de cada negócio para oferecer interações que elevam o nível da CX
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99 investe em IA para oferecer interações personalizadas em tempo real
A plataforma aproveita a tecnologia de inteligência artificial da Nice para capacitar os funcionários a criarem uma experiência fácil e sem esforço para o cliente
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FTD Educação inicia atendimento em Libras
Empresa de soluções educacionais passa a oferecer atendimento por videochamada com profissionais ao vivo para surdos
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Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado conexão humana
As ferramentas digitais não devem substituir o trabalho humano, mas facilitá-lo
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Empresas brasileiras são as mais rápidas em resolver problemas dos clientes
De acordo com relatório global da Freshwork, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
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E-mail e WhatsApp são os principais canais de comunicação
Estudo da Zenvia mostra ainda que as reuniões on-line vem em terceiro lugar
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