Os novos modelos de trabalho e atendimento ao cliente na Samsung
Diretor da Samsung destaca o sucesso do alinhamento entre modelo híbrido e a área de customer service
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Destaque Callcenter
AeC lança escola de CX para os colaboradores
As equipes obterão conteúdo exclusivo sobre customer experience e serão certificadas internacionalmente pela World Customer Economic Science
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Concilig assina com Bradesco Seguros para prestação de serviços na área de CX
Acordo gera abertura de 1,5 mil vagas em teleatendimento na região de Bauru
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Por que o dinheiro é a estratégia mais eficiente em campanhas de incentivo?
Recompensa pecuniária evita eventual jornada desgastante do prêmio físico, pois garante que o colaborador a utilize a seu bel-prazer
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Webmotors tira dúvidas de 94% dos clientes no primeiro contato
Empresa encara o índice como passo importante na construção da jornada do cliente
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Somos líderes mesmo sem perceber. Quer saber como isso impacta você?
Nosso papel de liderança em qualquer situação pode ser levado de uma maneira mais leve, comunicando o que precisamos com autenticidade e escutando com o coração aberto
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Maioria dos clientes procuram concorrência após uma única experiência ruim
Estudo da Zendesk aponta falta de investimento e análise de métricas como dois dos principais vilões do customer experience na América Latina
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Virtual Connection comemora 14 anos, em constante evolução
Empresa que começou como pequeno contact center, hoje oferece soluções inteligentes para o atendimento ao cliente, com força no digital
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Getnet cria empresa dedicada ao atendimento de clientes
Sediada em Campo Bom, GetAtende inicia operações com 900 funcionários, que irá interagir com clientes de todo o Brasil
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Gerdau aumenta as vendas em 577% com estratégia multicanal
Desenvolvido em parceria com Concentrix, projeto foi reconhecido com Ouro no Prêmio ClienteSA
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Zendesk anuncia subsídios de R$ 2,5 milhões para ONGs
Iniciativa Tech for Good da Zendesk Foundation oferece software gratuito da empresa, expertise e suporte financeiro para organizações que gerem impacto para a sociedade
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Guilherme Saboia assume comando da plataforma Robbyson
Executivo tem 25 anos de experiência em grandes organizações de diversos setores
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Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações
Atrair e reter os melhores talentos deve ser um esforço conjunto das equipes de RH e TI
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Movidesk anuncia portal de vagas para área de experiência do cliente
Plataforma de recrutamento da startup disponibiliza vagas nas principais empresas do Brasil com foco em atendimento, customer success e CX
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Cinco vantagens do gerenciamento de documentos para o atendimento ao cliente
Um sistema que pode funcionar como um divisor de águas para a eficiência geral dos negócios
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Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente
Estratégia abre oportunidade de criar novos padrões de relacionamento com o consumidor, potencializados pelo uso da tecnologia
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