WhatsApp da Brasilprev registra mais de um milhão de acessos
Com NPS superior a 70 pontos, ferramenta se tornou o principal canal de atendimento da empresa
WhatsApp da Brasilprev registra mais de um milhão de acessos Read More »
Destaque Callcenter
Generali Brasil adota WhatsApp visando comunicação inteligente
Automação faz parte de abordagem omnichannel na busca por otimizar canais de distribuição
Generali Brasil adota WhatsApp visando comunicação inteligente Read More »
Bitso lança atendimento 24 horas personalizado
Empresa duplica time para relacionamento com cliente por meio de seu chat, em idioma local
Bitso lança atendimento 24 horas personalizado Read More »
Voll avança no atendimento com resolução no primeiro contato
Nos primeiros quatro meses do ano, 95% dos chamados por e-mail foram concluídos em uma única interação, enquanto por chat e WhatsApp foram 86%
Voll avança no atendimento com resolução no primeiro contato Read More »
Excelência humana na vanguarda da CX
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
Excelência humana na vanguarda da CX Read More »
Algar Tech conquista o ouro no Prêmio ClienteSA
Empresa recebeu reconhecimento na categoria Líder em Projetos com Concepção de BPO
Algar Tech conquista o ouro no Prêmio ClienteSA Read More »
Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento
Estudo do Capterra mostra ainda que bate-papo ao vivo com um agente já desbanca o telefone como primeira escolha para o recebimento de suporte
Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento Read More »
Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida
As plataformas de relacionamento têm um papel fundamental na manutenção da segurança e na proteção contra ameaças cibernéticas
Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida Read More »
Repom lança solução assistente virtual para caminhoneiros
Entre os temas disponíveis na EVA Repom, estão a validação cadastral, consulta de saldo, de cartões e de contratos, antecipação de recebíveis, transferências e reset de senha
Repom lança solução assistente virtual para caminhoneiros Read More »
Solução evita violação à nova resolução sobre telemarketing da Anatel
Inteligência permite que operações recebam alertas quando as ligações se aproximam do montante permitido
Solução evita violação à nova resolução sobre telemarketing da Anatel Read More »
Assistente virtual da FastBuilt soluciona chamados no pós-obra
Persona da construtech passou por atualização que permite associar base de conhecimento com as solicitações abertas pelo cliente
Assistente virtual da FastBuilt soluciona chamados no pós-obra Read More »
Sanofi lança serviço de atendimento no WhatsApp
Canal possibilitará aos pacientes e profissionais de saúde tirarem dúvidas sobre medicamentos, produtos e serviços
Sanofi lança serviço de atendimento no WhatsApp Read More »
Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Como manter todo o time capacitado para a manutenção de um nível de qualidade satisfatório no atendimento
Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente Read More »
Webhelp compra o Grupo Services
Com aquisição, a empresa francesa pretende expandir atuação na AL em terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
Webhelp compra o Grupo Services Read More »
Consumidores querem mais opções de autoatendimento
Estudo compara as perspectivas de empresas e consumidores em relação ao autoatendimento e canais digitais
Consumidores querem mais opções de autoatendimento Read More »
Will bank firma parceria com Neo
Companhia será responsável pela interação com os consumidores do banco para a resolução de dúvidas e consultas
Will bank firma parceria com Neo Read More »
