Concentrix é reconhecida pelo GPTW
Empresa desenvolve série de iniciativas para motivar inclusão dos funcionários e promover a diversidade
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Destaque Callcenter
Tokio Marine lança central de atendimento em libras
Iniciativa inclusiva visa facilitar atendimento e estreitar relacionamento com pessoas com algum tipo de deficiência auditiva
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Dell implementa chat com consultores no e-commerce
Solução de atendimento personalizado está disponível inicialmente nas lojas virtuais da Americanas e Via
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Assistente virtual da Algar Tech recupera R$ 73 mi em um mês
Sistema de cobrança digitalizado alcança axa de 95% de resolução sem transferência para o humano
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CX será o diferencial na Black Friday 2021
Fatores que farão da experiência na data também a construção de relacionamentos mais duradouros
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Betânia lança a assistente virtual Bela
Personificando os valores da marca, a persona estará presente nos principais canais de relacionamento com os clientes
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Poly tem novo diretor de pré-vendas para América Latina
Executivo será responsável por gerir equipe de engenheiros em projetos customizados regionalmente
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Seu cliente não vai pedir duas vezes
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
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O sentimento dos colaboradores na hora de voltar ao presencial
Estudo realizado nos EUA mostra que quase 70% preferem uma abordagem flexível, com apenas 2 ou 3 dias por semana no ambiente físico
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Inter moderniza assistente virtual do super app
Bot ganha visual mais ajustado ao novo posicionamento da da fintech
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Flex é certificada com o Selo Verde
Em um ano, a empresa deixou de emitir 476 toneladas de CO², um volume equivalente à filtragem de 3.400 árvores
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GoContact chega ao país e anuncia CEO
João Mendes irá conduzir no País a fornecedora de CCaaS de origem portuguesa, que recentemente foi adquirida pela Broadvoice
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Callink comemora 15 anos
Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
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Kainos BPOTech tem novo diretor de gente e gestão
Ex-Riachuelo, Paulo Gama chega para dar consistência à área de recursos humanos em meio ao crescimento da empresa
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