Cinco erros mais comuns das centrais in house
Os cuidados que se deve ter quem decide cuidar do relacionamento com o cliente “dentro de casa”
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Destaque Callcenter
Enel avança na digitalização do atendimento
Em 2020, a empresa lançou novos canais e viu o uso do aplicativo para registro de serviços crescer 290%
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Telecine melhora experiência com atendimento
Hub de cinema investe em tecnologia e atinge média de 92% de resolução de dúvidas no primeiro contato
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Uma jornada focada no cliente
Transformação do mercado e avanço do digital demandam investimento em tecnologia e olhar mais humano
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A evolução das forças de trabalho híbridas no Brasil
Estudo indica que modelo é visto como um caminho permanente do cenário de empregos por 95% das empresas
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Algar Tech cresce 28% no mercado Latam
Empresa amplia oferta de soluções digitais e serviços de gestão do ambiente de TI para novos e atuais clientes na região
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Thyssenkrupp lança atendimento via WhatsApp
Novo canal busca facilitar comunicação com porteiros, síndicos, administradores e moradores
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Banco Original aposta em uso de IA no WhatsApp
Correntistas podem usar canal para, de forma automatizada, solicitar mudanças no limite do cartão de crédito e consultar as transações com PIX
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WhatsApp é o queridinho do momento
Pesquisa revela que maioria das empresas encara o app como essencial no relacionamento e nas vendas
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O uso da IA para atingir a excelência no atendimento
Tecnologia é uma grande parceira dos canais de atendimento diante da atual dinâmica do mercado
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CSU redesenha posicionamento
Juliana Bueno assume o cargo de gerente da nova área de marketing institucional
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Actionline reforça equipe
Renata Guilherme Freitas chega à empresa para assumir o cargo de Chief Operating Officer
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Brasilprev renova certificações com foco no atendimento
Auditoria confirma manutenção das certificações ISO 9001:2015, ISO 10002:2005 e Probare
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Atento seleciona startups para programa de aceleração
Quatro eleitas contarão com apoio para cocriação de projetos para melhoria da experiência de consumidores
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Atento realiza congresso virtual com Guy Kawasaki
Evento aborda a evolução e as principais tendências em experiência do consumidor
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Tokio Marine incorpora Apple Business Chat
Utilizando o app de mensagens, cliente tem acesso a um ambiente virtual seguro em que pode realizar diversos serviços
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