Zoom adquire Five9 em busca de ainda mais engajamento
A união promete combinar plataforma de comunicação com o contact center inteligente em nuvem
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Destaque Callcenter
Euro Colchões reformula atendimento
Incrementando a experiência, nova forma de se comunicar combina o digital e o conhecimento dos vendedores
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Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes
Pesquisa aponta que responsabilidade, comprometimento, comunicação e empatia com o time são os pontos mais valorizados nos gestores
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Colaboradores da Myra ganham folgas extras
Iniciativa de descompressão ao home office se insere em programa amplo de saúde e bem-estar
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Nice lança solução que oferece IA para conversação proativa
Após a aquisição da ContactEngine, empresa apresenta pacote integrado mais abrangente para atendimento digital fluente
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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Almaviva tem novo diretor de transformação digital
Bruno Penha vai trabalhar proposta de valor da empresa com base em avanços da digitalização
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Gustavo Morais assume como CDO da AeC
Objetivo da contratação é acelerar o processo de transformação digital da empresa
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V2 Consulting migra sistema de monitoria para nuvem
Com mudança, consultoria amplia capacidade de processamento, banda de internet, memória e disco com custos controlados
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Atento tem novo diretor de transformação digital
Pablo Cordón passa a responder por todos processos de transformação na empresa, assim como pelas melhorias operacionais
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Tel Contact Center segue com modelo híbrido
Com mais de 15 mil funcionários no Brasil, a empresa mantém quase um terço deles em um modelo de home office que se consolida
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Sitel anuncia aquisição da Sykes
Empresa combinada empregará 155 mil funcionários em 39 países e tem expectativa de atingir receita superior a US $ 4 bi em 2021
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Concentrix realiza 2ª edição virtual da parada LGBTQ+
Sob o tema #YouMeUs, esta edição simboliza e amplifica a união e apoio aos colaboradores e a essa comunidade
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Caoa amplia serviços da plataforma de atendimento digital
Projeto chega a fase final com a apresentação do flychat, fast service plus e do vídeo chat
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Você realmente sabe o que seu cliente quer ouvir?
O speech de vendas é um dos grandes segredos para uma abordagem bem sucedida
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Grupo Boticário contabiliza ganhos com cobrança digital
Projeto realizado para marca Eudora reduz inadimplência e eleva NPS no atendimento aos revendedores
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