O mundo não sabe como usar os chatbots
Tecnologia ainda funciona muito aquém de todo o potencial que pode entregar
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Destaque Callcenter
Algar Tech cria célula especializada para clientes seniores
Projeto piloto para o Banco BV nasceu como iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento
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Reserva lança atendimento em libras
Em parceria com a Pessoalize, marca passa a oferecer serviço para comunidade surda em seu e-commerce
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Tim alcança economia de 70% com agente virtual
Solução baseada em Inteligência Artificial gera alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes
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Intelbras anuncia compra da catarinense Khomp
Aquisição faz parte da estratégia de crescimento sustentável e expansão da capacidade produtiva e comercial
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Vivalisto lança assistente virtual para contratações imobiliárias
Bot utiliza recursos de IA para acelerar em 66% o fechamento da etapa transacional de cada negociação
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O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
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Atento apoia luta contra a Covid-19 nos EUA
Cerca de 1,5 milhão de pessoas já foram atendidas durante o primeiro mês usando a Linha Direta de Maryland
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SulAmérica acelera digitalização e diversificação de canais
Robô inteligente da companhia foi aprimorado para entender mais de 45 assuntos diferentes, auxiliando no primeiro atendimento
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UP Consórcios lança bot com premissas de diversidade
Com gênero neutro, assistente virtual Lupi permite simular perfil financeiro e oferece contratação digital
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Atento tem novo parceiro no programa de aceleração
Companhia expande atuação com a chegada da Twist, especializada em data science, realizando coleta, processamento e análise de dados
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Connvert anuncia novas lideranças
Daniela Meyer, Debora Basso e Mônica Santana assumem posições estratégicas nas áreas de operações, de planejamento e comercial
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Samsung é premiada pelo Senacon
Com mais de 1.200 treinamentos de direitos do consumidor em 2020, empresa recebe reconhecimento como a que mais habilita funcionários
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Algar Tech busca acelerar inovação com startups
Companhia está atrás de parceiras com expertise em analytics e decision science, customer experience, jornadas e vendas digitais
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Mapfre aposta no atendimento a clientes por WhatsApp
Novo canal de relacionamento permite solicitar serviços de assistência e acompanhar sinistros
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A BTCC agora é Tahto
Reposicionamento tem como foco avançar na transformação digital do negócio e atuar em todo o mercado B2B
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