Vivo cria o Experience Day
Projeto coloca executivos para atender clientes reais, compartilhar conhecimentos e propor melhorias
Vivo cria o Experience Day Read More »
Destaque Callcenter
Lives do CPQD apresentam inovações em reconhecimento de fala
Solução desenvolvida sob medida para dois projetos identifica sentimento, gênero e faixa etária
Lives do CPQD apresentam inovações em reconhecimento de fala Read More »
Sky lança portal para colaboradores do call center
Desenvolvida pela BBRO, plataforma oferece suporte para área de atendimento, munindo operações com informações necessárias
Sky lança portal para colaboradores do call center Read More »
O mundo não sabe como usar os chatbots
Tecnologia ainda funciona muito aquém de todo o potencial que pode entregar
O mundo não sabe como usar os chatbots Read More »
Algar Tech cria célula especializada para clientes seniores
Projeto piloto para o Banco BV nasceu como iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento
Algar Tech cria célula especializada para clientes seniores Read More »
Reserva lança atendimento em libras
Em parceria com a Pessoalize, marca passa a oferecer serviço para comunidade surda em seu e-commerce
Reserva lança atendimento em libras Read More »
Tim alcança economia de 70% com agente virtual
Solução baseada em Inteligência Artificial gera alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes
Tim alcança economia de 70% com agente virtual Read More »
Intelbras anuncia compra da catarinense Khomp
Aquisição faz parte da estratégia de crescimento sustentável e expansão da capacidade produtiva e comercial
Intelbras anuncia compra da catarinense Khomp Read More »
Vivalisto lança assistente virtual para contratações imobiliárias
Bot utiliza recursos de IA para acelerar em 66% o fechamento da etapa transacional de cada negociação
Vivalisto lança assistente virtual para contratações imobiliárias Read More »
O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
O vício e o uso de um indicador errado Read More »
Atento apoia luta contra a Covid-19 nos EUA
Cerca de 1,5 milhão de pessoas já foram atendidas durante o primeiro mês usando a Linha Direta de Maryland
Atento apoia luta contra a Covid-19 nos EUA Read More »
SulAmérica acelera digitalização e diversificação de canais
Robô inteligente da companhia foi aprimorado para entender mais de 45 assuntos diferentes, auxiliando no primeiro atendimento
SulAmérica acelera digitalização e diversificação de canais Read More »
UP Consórcios lança bot com premissas de diversidade
Com gênero neutro, assistente virtual Lupi permite simular perfil financeiro e oferece contratação digital
UP Consórcios lança bot com premissas de diversidade Read More »
Atento tem novo parceiro no programa de aceleração
Companhia expande atuação com a chegada da Twist, especializada em data science, realizando coleta, processamento e análise de dados
Atento tem novo parceiro no programa de aceleração Read More »
Connvert anuncia novas lideranças
Daniela Meyer, Debora Basso e Mônica Santana assumem posições estratégicas nas áreas de operações, de planejamento e comercial
Connvert anuncia novas lideranças Read More »
Samsung é premiada pelo Senacon
Com mais de 1.200 treinamentos de direitos do consumidor em 2020, empresa recebe reconhecimento como a que mais habilita funcionários
Samsung é premiada pelo Senacon Read More »
