O home office quebrando barreiras
Executivos da Tel e Datamétrica descrevem mudanças em relação à regionalização do setor
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Destaque Callcenter
Home office: modelo funciona?
Quatro pontos importantes que podem auxiliar na jornada de migração do contact center
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Banco Original amplia uso de IA
Volume de atendimento do assistente virtual cresce 600% e níveis de retenção chegam a 93%
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Neobpo adquire startup Wasys
Operação acelera jornada de transformação digital da empresa e amplia portfólio de produtos
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Omnify nasce com foco em centrais in house
Nova unidade de negócio da Algar Tech visa auxiliar na transformação digital
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Sky amplia cobrança digital na Callink
Operação com a agente virtual Isa quadruplica de tamanho
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AeC anuncia reestruturação
Nova vice-presidência une tecnologia, infraestrutura e entrega operacional no centro do negócio
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Dasa firma parceria com Atento
Pacientes terão suporte para informações e esclarecimentos de dúvidas sobre exames de Covid-19
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Um mergulho na jornada em CX
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
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Gestão de pessoas em transição
Especialistas debatem transformações impostas ao RH pela consolidação do trabalho remoto
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Pandemia força expansão de canais
Pesquisa aponta que 40% das empresas precisaram ampliar para garantir bom atendimento
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Shopee fecha com Concentrix
Parceria contempla a gestão de customer experience da marca de compras on-line
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Almaviva recebe certificação PCI DSS
Conquista comprova altos padrões de segurança no uso de cartões de crédito
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Transformação com olhar inovador
CEO da Connvert esmiúça o conceito de converter experiências em resultados
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Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
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Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
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