O home office quebrando barreiras
Executivos da Tel e Datamétrica descrevem mudanças em relação à regionalização do setor
O home office quebrando barreiras Read More »
Destaque Callcenter
Home office: modelo funciona?
Quatro pontos importantes que podem auxiliar na jornada de migração do contact center
Home office: modelo funciona? Read More »
Banco Original amplia uso de IA
Volume de atendimento do assistente virtual cresce 600% e níveis de retenção chegam a 93%
Banco Original amplia uso de IA Read More »
Neobpo adquire startup Wasys
Operação acelera jornada de transformação digital da empresa e amplia portfólio de produtos
Neobpo adquire startup Wasys Read More »
Omnify nasce com foco em centrais in house
Nova unidade de negócio da Algar Tech visa auxiliar na transformação digital
Omnify nasce com foco em centrais in house Read More »
Sky amplia cobrança digital na Callink
Operação com a agente virtual Isa quadruplica de tamanho
Sky amplia cobrança digital na Callink Read More »
AeC anuncia reestruturação
Nova vice-presidência une tecnologia, infraestrutura e entrega operacional no centro do negócio
AeC anuncia reestruturação Read More »
Dasa firma parceria com Atento
Pacientes terão suporte para informações e esclarecimentos de dúvidas sobre exames de Covid-19
Dasa firma parceria com Atento Read More »
Um mergulho na jornada em CX
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
Um mergulho na jornada em CX Read More »
Gestão de pessoas em transição
Especialistas debatem transformações impostas ao RH pela consolidação do trabalho remoto
Gestão de pessoas em transição Read More »
Pandemia força expansão de canais
Pesquisa aponta que 40% das empresas precisaram ampliar para garantir bom atendimento
Pandemia força expansão de canais Read More »
Shopee fecha com Concentrix
Parceria contempla a gestão de customer experience da marca de compras on-line
Shopee fecha com Concentrix Read More »
Almaviva recebe certificação PCI DSS
Conquista comprova altos padrões de segurança no uso de cartões de crédito
Almaviva recebe certificação PCI DSS Read More »
Transformação com olhar inovador
CEO da Connvert esmiúça o conceito de converter experiências em resultados
Transformação com olhar inovador Read More »
Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
Mais qualidade com home office Read More »
Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
Covid-19 reverte expectativa de crescimento Read More »
