O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
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Destaque Callcenter
Atento apoia luta contra a Covid-19 nos EUA
Cerca de 1,5 milhão de pessoas já foram atendidas durante o primeiro mês usando a Linha Direta de Maryland
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SulAmérica acelera digitalização e diversificação de canais
Robô inteligente da companhia foi aprimorado para entender mais de 45 assuntos diferentes, auxiliando no primeiro atendimento
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UP Consórcios lança bot com premissas de diversidade
Com gênero neutro, assistente virtual Lupi permite simular perfil financeiro e oferece contratação digital
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Atento tem novo parceiro no programa de aceleração
Companhia expande atuação com a chegada da Twist, especializada em data science, realizando coleta, processamento e análise de dados
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Connvert anuncia novas lideranças
Daniela Meyer, Debora Basso e Mônica Santana assumem posições estratégicas nas áreas de operações, de planejamento e comercial
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Samsung é premiada pelo Senacon
Com mais de 1.200 treinamentos de direitos do consumidor em 2020, empresa recebe reconhecimento como a que mais habilita funcionários
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Algar Tech busca acelerar inovação com startups
Companhia está atrás de parceiras com expertise em analytics e decision science, customer experience, jornadas e vendas digitais
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Mapfre aposta no atendimento a clientes por WhatsApp
Novo canal de relacionamento permite solicitar serviços de assistência e acompanhar sinistros
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A BTCC agora é Tahto
Reposicionamento tem como foco avançar na transformação digital do negócio e atuar em todo o mercado B2B
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Altio muda área comercial para crescer
Foco de Juarez Soares é prospectar com soluções focadas em customer experience
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Guiabolso cria canal de comunicação direta por Whatsapp
Fintech monta time exclusivo para fornecer atendimento personalizado e orientação na venda de produtos
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Concentrix reduz turn over com série de iniciativas
Ações da área de Business Partners diminuem rotatividade para menos de 4% e aumenta engajamento para mais de 80%
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Kainos cria ecossistema para sustentar nova fase
Empresa aposta em inovação e investimentos em tecnologia com spin-offs para crescer até 50% em 2021
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Tel evidencia avanço das mulheres no mercado
Com 76% de colaboradoras mulheres, empresa investe no desenvolvimento profissional para alavancar carreira feminina
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Cinco erros mais comuns das centrais in house
Os cuidados que se deve ter quem decide cuidar do relacionamento com o cliente “dentro de casa”
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