Bot enfrenta resistência
Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC
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Destaque Callcenter
BRF celebra melhoria do atendimento
Companhia amplia nível de satisfação e apresenta crescimento na quantidade de elogios
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A vez do contact center responsivo
Uma abordagem holística para a experiência do cliente
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Concentrix estreia na Nasdaq
Multinacional conclui separação da Synnex e agora é uma empresa independente de capital aberto
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Os desafios do home office
Profissionais apontam mudança de rotina, volume de trabalho e aumento de contas
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Central da Tim adota home office permanente
Operadora registra aumento nos índices de qualidade de vida e produtividade com modelo
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Momento exige lideranças inteligentes
Executivos da Sykes mostram como a rapidez nas decisões estratégicas fazem a diferença
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Mudanças na diretoria da Algar Tech
Júlio César Emmert assume área de Novos Negócios e Luciana Gonçalves fica à frente de Gente, Estratégia e Marca
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ConectCar lança canal no WhatsApp
Cliente pode consultar seu saldo, fazer transações e tirar suas dúvidas
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SAC do Santander terá foco inédito
Atendimento especial dará orientações e dicas durante Semana Nacional de Educação Financeira
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Petz reforça atuação do SAC
Serviço Alô Petz terá prédio exclusivo, novos colaboradores e ampliação dos canais de atendimento
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Tim cria novo serviço de atendimento
Além de suporte especializado, clientes poderão resolver demandas por mensagens de áudio de WhatsApp
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Algar Tech vê NPS crescer 90%
Base de clientes começou a ser ouvida em todos os pontos de sua jornada com programa de customer sucess
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Zendesk fecha parceria com WhatsApp
Acordo facilita interação pelo app e outros serviços de mensageria do Facebook, como Messenger e Instagram
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CAOA lança a assistente virtual Areta
Nova plataforma de atendimento digital das áreas de vendas e pós-venda
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De robô, apenas o nome?
Líderes do Carrefour, Nissan e IBM analisam avanços no trabalho de humanização dos assistentes virtuais
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