Experiência no digital
Investimentos da C&A em experiência omnichannel geram índice de satisfação acima de 90%
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Destaque Callcenter
Uma nova BTCC
CEO descreve iniciativas de transformação cultural e digital para avançar em duas frentes
A mudança cultural no Grupo Services
Empresa estabelece jornada de conhecimento para formação de JXLovers, especialistas na geração de experiências únicas
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Concentrix avança na diversidade
Empresa conquista a equidade de gênero em posições de liderança no Brasil
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Callink amplia parceria com Claro
Empresas anunciam nova operação focada em canais digitais
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A nova jornada do RH
VP da Atento e CEO da Beejobs analisam os reflexos do digital na gestão de pessoas
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C&A lança assistente virtual
Por meio de IA, bot tira dúvidas e dá dicas de moda e estilo para as clientes
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Almaviva aposta no digital para engajar
Companhia investe em lives e treinamentos on-line para os 37 mil colaboradores
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Home office ameaçado?
Especialistas debatem perspectivas de consolidação do modelo e a possível regulamentação
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Samsung lança a Sam
Baseada em IAl, assistente virtual tira dúvidas dos consumidores no e-commerce da marca
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Maturidade em CX traz resultados
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
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Lu do Magalu se aproxima dos clientes
Com uso de IA, a persona alcança média de 8,5 mi de interações no no primeiro semestre de 2020
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MPT publica nota técnica sobre home office
Documento com orientações é destinado a empresas, sindicatos e órgãos da Administração Pública
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Almaviva implementa operação do BTG+
Empresa será responsável pelo atendimento ominichannel do novo banco voltado ao varejo
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Callink é reconhecida no Prêmio ClienteSA
Empresa recebe troféus nas categorias de operação de back office e estratégia de inovação
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