Estatísticas

30/01/01 – 15:58 – Presidente do Sintelmark revela no 1º Encontro Paulista de Telemarketing pesquisa de crescimento das empresas de telemarketing estabelecidas no Estado de São Paulo que revela 37.600 postos de trabalho e 23.500 posições. Mas ele é cauteloso em avaliar projeções explosivas

24/05/00 – 18:04 – A 4a. Pesquisa Anual, realizada pela ABT, mostra que a atividade empregou ano passado 284 mil pessoas e movimentou R$ 50 bilhões. O ritmo de crescimento deve ser mantido agora no ano 2.000: mais 30%, confirmando a perspectiva da atividade se transformar em uma das mais importantes do País, pela sua importância estratégica, econômica e como geradora de emprego

25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.

13/03/00 – 19:12 – De acordo com a pesquisa feita pela CSU Telesystem em parceria com o Instituto Medida Certa Pesquisa & Estratégia as centrais que atendem os usuários de cartões de crédito receberam nota 9,0

20/12/00 – 11:04 – Os números finais ainda não foram concluídos, mas o presidente do sindicato adianta algumas previsões em cima das quais o setor de callcenter irá trabalhar no ano que vem

13/12/99 – 17:41 – A informação é do Yankee Group que prevê que, em três anos, este número chegue a 26,9%. Os usuários finais têm que esperar um pouco mais

25/08/00 – 18:51 – O assunto é polêmico e depende essencialmente do contexto. Mas como tudo na vida, também tem prós e contras. A Gerente de Atendimento ao Consumidor da Nestlé, Ione Almeida, abriu a discussão com os participantes do Fórum da ABA, e concluiu que um verdadeiro contato eficiente se resume em uma palavra: qualidade

12/10/99 – 18:06 – A ABT está realizando uma pesquisa para traçar o perfil das agências existentes no País com objetivo de incentivar o mercado de outsourcing

06/06/00 – 17:31 – O executivo e consultor Mike Troter falou da necessidade de envolvimento de toda a empresa e explicou, para a platéia do CCS Solutions, o que é a experiência total do cliente

20/08/99 – 15:28 – Pesquisa feita pela Associação Brasileira de Telemarketing mostra a situação atual do mercado de call center e as expectativas para 1999

24/09/99 – 15:45 – Uma radioagrafia do mercado brasileiro de callcenter demonstra que a política de competição está alavancando o setor

Pesquisa revela que o varejo já entendeu a necessidade de investir em uma presença omnichannel

Frost & Sullivan acredita na substituição gradual de infraestrutura legada por cloud