Empatia na cobrança
Sercom aposta na integração entre contato humano e agentes virtuais
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Outsourcing
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Momento exige lideranças inteligentes
Executivos da Sykes mostram como a rapidez nas decisões estratégicas fazem a diferença
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Atento fortalece portfólio para varejo
Jornadas omnichannel, maior digitalização dos processos e novos modelos de experiências são as apostas da companhia
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BackOffice ganha força
Responsável pelo segundo nível de atendimento, setor se moderniza e ganha em produtividade
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CSU avança no terceiro trimestre
Lucro líquido de R$ 12,2 mi representa aumento de 52,1% em relação ao mesmo período do ano passado
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Algar Tech vê NPS crescer 90%
Base de clientes começou a ser ouvida em todos os pontos de sua jornada com programa de customer sucess
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Alelo renova com Neo
Nova etapa do projeto prevê robotização dos processos manuais e visa a redução do SLA e do TMA
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Mercado Pago amplia parceria com Callink
Nova operação realiza venda, pós-venda e relacionamento com clientes que utilizam o QR Code
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Atento reforça oferta para setor financeiro
Serviços contam com recursos de Data Science e Inteligência Artificial
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Callink amplia parceria com Claro
Empresas anunciam nova operação focada em canais digitais
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Almaviva implementa operação do BTG+
Empresa será responsável pelo atendimento ominichannel do novo banco voltado ao varejo
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Callink é reconhecida no Prêmio ClienteSA
Empresa recebe troféus nas categorias de operação de back office e estratégia de inovação
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CSU aprova distribuição de proventos aos acionistas
Pagamento será de R$ 3 mi na forma de Juros Sobre o Capital Próprio, relativos ao terceiro trimestre de 2020
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Superando dilemas com inovação
Country manager da Concentrix reflete sobre quebras de barreiras e desafios de manter cultura
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Ultracenter faz pedido de recuperação judicial
Empresa enfrenta problemas financeiros por conta da crise econômica e da pandemia
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Mapfre e Neobpo reforçam parceria
Projeto, que teve início em janeiro, entra na segunda fase focada em melhorar experiência do cliente
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