Callcenter

20/08/00 – 21:58 – Foi no dia 19 de agosto do ano passado que colocamos nosso serviço na Web. Creditamos a consolidação e crescimento à resposta do mercado à estratégia de contribuir com a difusão da cultura do atendimento a clientes, à participação de vários profissionais e às parcerias firmadas

24/07/00 – 12:11 – Otimista. Pessimista. Realista. Uma consultoria traçou o perfil do mercado brasileiro, amparada em informações locais com projeções internacionais, e projetou estes três cenários para a empresa. Pelos resultados empresariais, o cenário que está se revelando é o otimista

07/07/00 – 15:41 – O cenário da nova economia, formado pelas empresas pontocom, impõe uma nova filosofia empresarial, na qual a tônica é a terceirização do que não é core business. Uma postura que começa a mudar o perfil das empresas de callcenter
Vilnor Grube

31/05/00 – 13:31 – Pelos números da ABT são 129 mil, partindo-se das informações projetadas pela 4a. Pesquisa Anual, que acaba de ser divulgada. Mas, comparando os números da pesquisa com outros dados levantados pela própria entidade e pelo Callcenter.inf.br, esta projeção pode nos levar a 600 mil Pas disponíveis, para ser muito otimista, ou 480 mil, para ser menos otimista

22/05/00 – 06:53 – A avaliação da evolução do setor pode estar sendo feita de forma parcial uma vez que as informações disponíveis consideram o desempenho da atividade como um todo, quando a terceirização não representa mais de 3,7% da atividade

09/05/00 – 16:55 – A radiografia do setor que começa a se revelar é de que talvez quatro grandes empresas (com uma média de 10.000 PAs) vão concentrar 75% do mercado de atendimento a clientes. A pergunta natural para reflexão: É este número que está no business plan dos executivos?