InterVoiceBrite ganha prêmio
02/03/00 – 16:14 – A publicação americana C@llcenter CRM Solutions entregou à empresa o prêmio de Produto do Ano pelo OneVoice, que distribui e automatiza
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Callcenter
PORCALLCENTER
A Web é o canal para o setor manter crescimento?
23/10/00 – 10:22 – Na última pesquisa que fizemos on line do Callcenter.inf.br, o atendimento via Web acabou sendo situado em segundo lugar diante da pergunta “Qual a principal atividade de sua central?”. Além de tendência e necessidade estratégica para a concretização de negócios no B2B e B2C, pode ser o acelerador para o mercado continuar mantendo seu ritmo de crescimento
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Até onde pode ir o ASP do callcenter?
09/10/00 – 15:08 – Uma forma de potencializar os investimentos que as operadoras de telecomunicações estão fazendo em suas centrais de atendimento e de aumentar seus pulsos, a prática de ASP na área ainda precisa ser mais discutida, pois levanta alguns velhos paradigmas
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Criando o sucesso em telemarketing
17/07/00 – 15:05 – No livro “As chaves do sucesso em Telemarketing”, Bernard Caiazzo apresenta uma diversidade de métodos para utilizar a ferramenta em prol do desenvolvimento das empresas
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Vésper atende 30 mil ligações diárias
29/02/00 – 17:38 – Callcenter da empresa espelho da Telefônica enfrenta congestionamento de ligações por causa de redução do valor das linhas telefônicas fixas
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Idéias para gerenciar contatos telefônicos
03/08/00 – 19:52 – O livro “O Cliente Só Telefona Uma Vez” dá sugestões para a implantação de padrões de atendimento nos callcenters, juntamente com roteiros que facilitam e aumentam a qualidade e a produtividade do serviço
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Ex-dono do Real terá callcenter em portal
28/02/00 – 21:37 – O Grupo do banqueiro Aloysio Faria comprou 51% do capital do Passaporte Brasil, um portal eletrônico que inicia as operações agora em abril
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Ideti promove evento em abril
28/02/00 – 21:33 – Instituto ligado à Sucesu realizará o Seminário de Callcenter & Customer Relationship Management em São Paulo, nos dias 10 e 11 de abril
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Telemarketing 100%: uma ferramenta poderosa
13/07/00 – 17:46 – Melhorar a relação com os clientes e gerar um número maior de consumidores para a empresa, através da exploração dessa divisão do marketing, é o assunto do livro publicado pela Editora Record
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Estratégias Kaizen de Atendimento
18/02/00 – 11:13 – Escrito por Patrícia Wellington, o livro traz as técnicas para criar um programa de atendimento ao cliente e como fazê-lo funcionar
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IBC abre evento de Business Center
22/02/00 – 20:33 – Com 11 destacados profissionais do setor, a IBC está realizando encontro sobre a expansão do call center à luz da moderna cultura do CRM
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Marketing simplificado
15/05/00 – 19:15 – Com seu livro Marketing de Baixo Custo, Ros Jay fornece várias dicas e técnicas para economizar dinheiro com bons resultados
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Diretor de Atendimento – quem quer ser?
05/09/00 – 10:20 – Dentro da importância econômica e estratégica, a atividade ganha mais espaço nas corporações, abrindo espaço para cargo de Diretor, transformando-se em área independente com carta branca para tomar decisões e portas abertas com a Presidência
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Revelando a arte do telemarketing
16/05/00 – 16:58 – Os Segredos do Telemarketing, de Neil Johnson, é uma obra com importantes dicas a todos que fazem venda pelo telefone
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O limão da logística vira oportunidade para a atividade
28/08/00 – 09:59 – As empresas ponto.com impõem, com certeza, um ritmo acelerado à nova economia e terceirizam tudo que não seja seu business. O grande problema chamado logística está sendo encarado como uma oportunidade estratégica para as empresas de callcenter, que além de passarem a ofertar este serviço ampliam o leque dos negócios e embarcam na onda do e-CRM
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Teleperformance realiza board meeting
22/02/00 – 18:05 – Entre os assuntos, o board internacional está discutindo estratégias e prospecção de telemarketing e teleserviços na América Latina
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