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Mercado de call centers fatura R$ 1,8 bilhão por ano

28/05/01 – 15:07 – Com base em dados fornecidos pela ABT e outros apurados pelo site CallCenter.inf.br, o editor calcular o desempenho do setor de call centers. As empresas que terceirizam serviço de atendimento a clientes faturam algo como R$ 1,8 bilhão por ano, levando em consideração dados como o total de posições de atendimento disponíveis no país

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Maxitel busca eficiência no atendimento com Alô! Qualidade

05/03/01 – 18:24 – O objetivo da operadora de celular é valorizar a qualidade, o tempo médio de duração das chamadas recebidas e a pontualidade dos funcionários. Segundo o gerente de relacionamento com cliente, Antônio Machado, a qualidade no atendimento é percebida pela gentileza, segurança nas respostas dos atendentes e, principalmente, pela resolução imediata da necessidade do usuário

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Aumenta a presença do deficiente visual nas centrais

31/10/00 – 15:26 – Desde o mês de julho, a associação filantrópica Laramara tem empregado operadores com deficiência visual em callcenters de grandes empresas, aproveitando a sua receptividade e consciência social, e fazendo valer o Decreto-Lei 3298, que obriga as empresas a terem uma cota de 2% a 5% de deficientes entre seus funcionários

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Como remunerar uma equipe de televendas

24/05/01 – 19:19 – O artigo responde a uma das principais dúvidas das empresas de telemarketing. Qual a melhor forma de remunerar o funcionário de vendas? Partindo do pressuposto que não há um sistema ideal, o especialista discorre sobre as alternativas existentes para cada cenário, em função do porte e perfil da carteira de clientes e da linha de produtos

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CPqD busca profissionais para programas de treinamento

04/09/00 – 20:21 – O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações está selecionando profissionais de engenharia de telecomunicações e de computação, e de ciências da computação, para integrar sua equipe de colaboradores que irão atuar como instrutores em programas de treinamento profissional para várias regiões brasileiras

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