Callcenter

03/08/01 – 11:37 – Trata-se de uma plataforma que permite o controle efetivo do uso da rede, mas sem restringir ou limitar o acesso, o que promove melhor performance da Web e ajuda a reduzir o desgaste de hardware e software

29/06/01 – 14:56 – Baseado no modelo de Agner Krarup Erlang, a Paragon Tecnologia desenvolve o portal institucional de cálculo para o mercado de call center e coloca à disposição calculadora, fórum de discussões e outros serviços

28/06/01 – 14:26 – Técnicos do Grupo Ação ensinam o usuário a configurar seu micro para economizar até 64% em consumo de energia por equipamento. Estes processos permitem a economia de 17kVA ao mês por micro

13/06/01 – 15:16 – O alerta é do especialista da Ericcson Enterprise, Nadal Sodha. Ele justifica que as soluções de algumas mídias da Web permitem às centrais operações pontuais na Web, mas que por não se integrarem ao resto das operações, terão de ser substituídas no futuro, quando for indispensável chegar a uma central multimídia

04/06/01 – 16:26 – O setor de tecnologia da informação precisa, além de poupar energia, garantir a continuidade dos serviços e orientar os clientes para um melhor aproveitamento do equipamento. Em função dessa necessidade, o Grupo Imarés, empresa do segmento de TI, divulgou dicas para poupar energia e manter a segurança e a continuidade dos serviços

31/05/01 – 11:47 – Especialista na área de call center, Arsenio Martins enumera os principais itens a serem considerados na hora de terceirizar o atendimento ao cliente. Os cuidados vão desde a carteira de clientes, passando pela tecnologia e chegando a detalhes como o currículo de gerentes e supervisores da prestadora do serviço

20/04/01 – 16:33 – Distribuindo orientações por e-mail, a Univoz divulga dicas de como cuidar da voz, para profissionais que a utilizam como instrumento de trabalho. Abusos vocais podem, direta ou indiretamente, comprometer a preservação da saúde da voz. A iniciativa é a contribuição da consultoria para a Semana da Voz, que termina domingo, dia 22

11/04/01 – 10:50 – Quem diz isso é o cliente insistente, que sempre acha que o atendente não está capacitado para resolver seu problema. Pensando nessa situação, a equipe da Public Contact Center elaborou uma série de dicas para o operador se entender com o insistente

05/04/01 – 19:14 – Equipe da Public Contact Center ensina como o atendente deve se comportar nessas situações. Geralmente, o insatisfeito desconta toda sua ira no operador, que deve manter a calma, pois a irritação não é de ordem pessoal, mas contra o produto ou serviço reclamado

Técnica em atendimento, que proferiu palestra no congresso do Paraná, cita as habilidades que o operador do callcenter da terceira geração deve ter