Head de marketplace da BackChannel mostra como estratégia AI-driven com curadoria humana garante uma boa experiência para indústria e varejistas
Uma pesquisa da Abrappe, Associação Brasileira de Prevenção a Perdas, com a KPMG, aponta que as perdas no varejo brasileiro chegaram a R$ 42,1 bilhões, em 2025, grande parte causada pelo overstock, um problema que afeta capital, margem, operação e imagem das marcas. Foi ciente desse cenário que nasceu, em 2024, a BackChannel, plataforma que atua como ecossistema B2B de ponta a ponta. A empresa conecta grandes fabricantes a pequenos e médios lojistas, permitindo a comercialização controlada de estoques excedentes, sem prejudicar a percepção de valor das marcas e ampliando o acesso a produtos de qualidade no varejo, conforme assegurou Liliah Angelini, head de marketplace da BackChannel, hoje (18), na 1391ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
A executiva iniciou contando que BackChannel chegou ao mercado com a proposta de resolver simultaneamente dois desafios estruturais: de um lado, marcas com inventário parado que gera prejuízo e risco de desvalorização; de outro, lojistas sem condições comerciais viáveis para acessar produtos de qualidade. Prova de que havia essa oportunidade são os números da própria empresa. Em menos de dois anos, a BackChannel alcançou valuation de US$ 18 milhões, captou R$ 25 milhões e projeta R$ 150 milhões em GMV até o fim de 2026. Seu modelo privado e fechado garante que as marcas definam exatamente como, onde e para quem o estoque será oferecido, preservando margem e reputação.
De acordo com Liliah, o diferencial da empresa está no equilíbrio entre tecnologia e relacionamento humano. A plataforma utiliza inteligência artificial em praticamente todos os processos, do match entre estoque e compradores às recomendações baseadas no histórico de cada lojista, mas opera sob o conceito “sales assisted”, com os algoritmos alimentando decisões tomadas por times comerciais especializados. A confiança é outro pilar central da proposta. Como a BackChannel funciona como um marketplace privado e fechado, as marcas têm controle total sobre como seu estoque é distribuído. “Ao colocar a marca no centro da experiência, construímos, em conjunto com os sellers, um canal seguro que transforma excesso de inventário em ativo negociável.”
Para saber mais sobre o case da BackChannel, confira esta conversa, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1390 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,2 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (19), recebendo Leyde Ludwig Pereira e Jhosy Ludwig Pereira, sócias-fundadoras da LypeDepyl, que falarão da aposta em experiência prática para escalar o negócio; na quinta, será a vez de Leonardo Gasparin, CEO da Cub; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Marketing e publicidade: Onde está o grande desafio na comunicação com os clientes?”, reunindo Carolina Fernandes, CEO da Cubo Comunicação, Daniel Prianti, coCEO da BPool, e Thiago Fernandes, diretor executivo de mídia e dados da iD\TBWA.
