Clientes do Seguro Auto passam a contar com assistência veicular em até 15 minutos, entre 22h e 5h, sendo que a iniciativa já supera 95% de atendimentos dentro do prazo
A Porto Seguro anunciou a ampliação para Curitiba e Porto Alegre do serviço de atendimento em até 15 minutos durante a noite e a madrugada. A iniciativa passa a operar nas duas cidades, oferecendo aos clientes do Seguro Auto da Porto assistência veicular para carros e motos entre 22h e 5h, em casos de imprevistos fora de casa. “A chegada da solução ao Sul do Brasil faz parte da estratégia da companhia de expandir a cobertura do serviço para novas regiões, levando mais agilidade e conveniência aos segurados, especialmente em situações inesperadas”, afirmou Patricia Chacón, CEO da Porto Seguro.
A operação, conduzida pela Porto Serviço, conta com uma frota dedicada e equipada com rastreamento em tempo real. Os prestadores são preparados para atender ocorrências como troca de bateria, pane elétrica, troca de pneus, envio de combustível e abertura do veículo em caso de chave trancada. Ao acionar a assistência pelos canais oficiais da Porto Seguro (aplicativo, WhatsApp ou telefone), o cliente recebe o primeiro suporte em até 15 minutos, exceto em rodovias. Como parte desse compromisso, caso o tempo previsto seja ultrapassado, o segurado garante 15% de desconto na renovação do seguro da Porto.
De acordo com a executiva, “nossa atuação é guiada pelo cuidado com as pessoas. Com essa premissa, buscamos evoluir continuamente a experiência dos nossos clientes por meio da inovação em nossos serviços. A expansão reflete esse propósito e é resultado do desempenho consistente que observamos nas cidades onde o serviço já é oferecido. Nosso objetivo é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência “.
Lançado em novembro de 2025 em São Paulo, o modelo registra, desde o início, mais de 95% dos atendimentos realizados dentro do tempo estabelecido. O desempenho tem embasado a expansão do serviço, que hoje já está presente também em São Caetano do Sul, Campinas, Rio de Janeiro e Salvador.
“Com essa expansão, o ’15 Minutos’ já está presente em sete localidades, levando cuidado e um atendimento mais ágil aos segurados de diferentes regiões do país. A iniciativa conta com uma equipe de prestadores altamente preparados e comprometidos com um padrão elevado de serviço, garantindo uma experiência consistente e acolhedora quando o cliente mais precisa”, destacou Lene Araújo, CEO da Porto Serviço.
