PORCALLCENTER
10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento
Retenção de Clientes: Uma tendência que se tornou prioridade Read More »
25/10/99 – 17:05 – Com o advento da web e a chegada dos contact centers, as centrais começam a exigir um novo tipo de operador, cuja polivalência é a principal característica. E ele precisa ser preparado para a interatividade
Contact Center muda perfil do agente Read More »
19/10/99 – 11:45 – Banco contrata os serviços da Quadrata e alavanca a qualidade de atendimento aos clientes com redução de custos
Santander soma benefícios da terceirização Read More »
27/08/99 – 14:09 – Desde 1992, o banco integrou o Programa de Qualidade de Vida como módulo a parte do Programa de Qualidade da instituição, visando o sucesso na qualidade e na produtividade
Projeto melhora atendimento do Sudameris Read More »
20/08/99 – 15:39 – Perfil do atendente e grau de instrução variam de acordo com as necessidades da empresa
Exigências para contratação de operadores Read More »
09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente
Voz: o diferencial Read More »
25/04/01 – 13:04 – O especialista em marketing José Teofilo Neto aponta as dificuldades e armadilhas em se montar uma operação de telemarketing. Como fazer as amostragens? O que é tempo médio? E, mais importante, o que é o tão comentado HMM? A partir de fundamentos como esses, o profissional mostra com detalhes como colocar em prática uma equipe receptiva eficiente, a partir de técnicas consagradas testadas em todo o mundo
Como dimensionar uma operação de telemarketing receptivo Read More »
20/08/99 – 14:53 – Empresa também é a única a representar o país em um dos maiores eventos de call center
Gerente da Elektro disputa prêmio em Chicago Read More »
18/08/99 – 18:30 – Em uma iniciativa da ABT e FAAP nasceu o primeiro curso de Especialização em Telemarketing da América Latina
Curso de especialização em telemarketing Read More »
21/09/01 – 17:51 – Por meio da base de dados de 1,5 milhões de clientes cadastrados, o site utiliza e-mails para enviar informações gerais sobre o mercado e realizar campanhas específicas
Webmotors realiza e-CRM por e-mail Read More »
23/04/01 – 15:10 – O especialista em marketing e comportamento José Teófilo Neto disserta sobre a importância de reconhecer em cada funcionário as melhores características. E lembra que há profissionais que nunca serão bons vendedores
Como identificar atendente certo para cada função Read More »
19/09/01 – 17:01 – A loja virtual especializada na comercialização de insumos tem uma política minuciosa quanto ao uso do e-mail marketing. Com 13 mil clientes, a empresa só utiliza o canal quando o cliente está cadastrado no site, responde questionário e opta por receber os informativos
Officenet descarta prospecção por e-mail Read More »
18/09/01 – 16:07 – A agência virtual www.turismoaovivo.com.br utiliza o e-mail como principal ponte de ligação entre a empresa e seus possíveis clientes para a divulgação de seus serviços. A distribuição e feita para o mailing de empresas organizadoras de eventos, com as quais mantém contrato
Agência de Turismo aposta no e-mail para divulgar serviços Read More »
17/09/01 – 15:09 – O site callcenter.inf.br inicia especial sobre e-mail marketing. Por meio de opiniões de especialistas e usuários, esse especial quer mostrar as potencialidades e restrições dessa ferramenta. Disseminado rapidamente, o e-mail marketing possui um lado positivo, representado pelo alto grau de fidelização aliado ao baixo custo, e um lado negativo, e que pode ser pernicioso, quando caracteriza spam
Ferramenta de fidelização ou contato ilegal? Read More »
28/08/01 – 14:20 – As mudanças da atividade podem ser facilmente percebidas. O boom de quatro anos atrás atraiu grandes empresas, como as operadoras de telecom. O aumento da concorrência porém segurou o preço praticado e provocou a concentração de grandes e médias empresas. Houve avanço da tecnologia disponível, que deve ser racionalmente utilizada, mas a atividade não deve repetir o desempenho de crescimento este ano. A avaliação é de Alexandre Jau, da TMKT-MRM e presidente da Abemd
Especial. Mercado continua praticando preços de quatro anos atrás Read More »
23/08/01 – 20:24 – O portal www.callcenter.inf.br realizou, com apoio do Sintelmark e da Genesys, a segunda mesa redonda, desta vez abordando Novas Tecnologias e as intempéries para sua implementação, uso e aquisição. Ela será a base de um dos Fóruns de Debabes a serem realizados na CTExpo, que acontece entre os dias 24 e 26 de setembro, em São Paulo
Mesa redonda. Uma reflexão sobre muitas necessidades Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores
