Callcenter

23/05/01 – 12:06 – O artigo busca auxiliar profissionais de gestão de equipes de call center, SAC e televendas. A idéia é melhorar o aprendizado dos conceitos em treinamento. Os métodos visam eliminar o desgaste dos treinadores e a perda de entusiasmo presente nos colaboradores iniciantes no call center

21/05/01 – 11:35 – O artigo aponta os grandes problemas de uma central de atendimento e os danos que eles podem causar. Prejuízos esses que podem ser irreversíveis para os clientes, ou facilmente resolvidos por uma equipe competente e treinada para a função, recuperando assim a credibilidade da empresa em questão

11/05/01 – 12:12 – Num ambiente profissional e comercial cada vez mais competitivo, quem de nós, ao telefone, nunca se deparou com aqueles momentos íntimos de reflexão, energização e “recarga” antes de ir à luta em nossa tarefa diária de atendimento comercial, televendas ou prospecção? O articulista fala dessa necessidade, do método Magic e aponta caminhos para o sucesso no trabalho

10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento

09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente

25/04/01 – 13:04 – O especialista em marketing José Teofilo Neto aponta as dificuldades e armadilhas em se montar uma operação de telemarketing. Como fazer as amostragens? O que é tempo médio? E, mais importante, o que é o tão comentado HMM? A partir de fundamentos como esses, o profissional mostra com detalhes como colocar em prática uma equipe receptiva eficiente, a partir de técnicas consagradas testadas em todo o mundo

23/04/01 – 15:10 – O especialista em marketing e comportamento José Teófilo Neto disserta sobre a importância de reconhecer em cada funcionário as melhores características. E lembra que há profissionais que nunca serão bons vendedores