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Genesys lança suite Internet
21/07/99 – 22:59 – A solução apresenta várias ferramentas, como a Co-Browsing
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Callcenter
PORCALLCENTER
Call Center: potencial de marketing e relacionamento
24/07/01 – 14:22 – Como principal componente na busca de uma empresa por melhor relacionamento com os clientes, o callcenter nem sempre recebe a devida atenção e é discutido em nível estratégico. Poucos executivos têm a percepção nítida do potencial de marketing e relacionamento que o call center pode oferecer
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Os impactos do e-learning no Call Center
19/07/01 – 10:47 – E-learning, Web Based Trainning, e-education, educação on-line, enfim – independente do termo que se utilize, o conceito de educação a distância vai além de uma simples e nova maneira de transmitir informação. O enfoque está no aprendizado personalizado, envolvendo a base de qualquer pensamento: o conhecimento das pessoas
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Hospital 9 de Julho contrata profissional de marketing
22/08/01 – 11:43 – Jefferson Vasques Kalil irá atuar em todo o planejamento de marketing, além de ser o responsável direto pelo call center, a assessoria de imprensa e gerenciamento do database
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Telco contrata executivos para aprimorar atendimento
10/09/01 – 11:45 – Bernardo Bartijotto e Eduardo Santos Rocha têm o objetivo de gerenciar projetos e desenvolver estratégias de marketing one-to-one adequadas a operação de cada cliente da empresa
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Eccentia contrata diretor comercial
20/08/01 – 15:36 – Luiz Carlos Machado iniciou carreira na Equitel, atual Siemens; posteriormente trabalhou em duas empresas de um mesmo grupo, Lucent Technolgies e Avaya Communication, onde exerceu funções na área de produtos destinados aos mercados de Call Center e CRM
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O avanço das comunicações e dos negócios na era da Internet
18/07/01 – 14:44 – O advento da Internet abriu novas perspectivas de mercado para pequenas, médias e grandes empresas. A facilidade de trocar informações, rápida e eficientemente, abriu as antigas fronteiras comerciais e passou a permitir a realização de negócios até entre os mais distantes e diferentes pontos do planeta
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Cuidado: a Internet pode levar sua empresa a perder clientes
13/07/01 – 11:58 – A articulista chama a atenção do leitor para todo o processo que deve ser seguido para se colocar o site de uma empresa na Internet. Mesmo muito bem elaborado, com serviços e conteúdo interessantes, este é um canal que pode trazer problemas à empresa, caso não seja construído em base sólida
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José Teófilo reativa a Comunicação Direta
17/08/01 – 10:44 – Depois da passagem pela Work Telemarketing, José Teófilo decidiu impulsionar seu próprio negócio, a empresa Comunicação Direta, especializada em consultoria (estratégica e treinamento)
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IntervoiceBrite reestrutura operação na América Latina
09/08/01 – 09:46 – A empresa está reformulando sua estratégia organizacional, com o objetivo de reforçar serviços e suporte aos clientes na região
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Roberto Vicente comanda estratégia de marketing da Convergys
30/07/01 – 10:35 – A contratação do executivo faz parte da estratégia do grupo de se posicionar no segmento de customer care com soluções de CRM e na área de billing em vários segmentos como telecom, Internet, serviços por cabo e banda larga, tecnologia e finanças.
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Se não fosse o medo
10/07/01 – 12:04 – Aquele medo que paralisa, que considera os espectadores seus verdadeiros inimigos. O artigo relata o medo e a insegurança de alguns profissionais na hora de falar em público. E afirma que certa dose de medo é natural e necessária para ser acionada em situações de emergência, servindo como mecanismo de defesa
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Presidente da Multiação assume área comercial do Grupo Softway
26/07/01 – 10:26 – Topázio Silveira Neto, presidente da Multiação, empresa recentemente incorporada ao Grupo, é o novo diretor comercial do Grupo. Sua meta é dotar a empresa de presença nacional diversificada e oferecer soluções completas para cada tipo de cliente com amplo leque de serviços
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Presidente da Telemar se afasta da empresa
20/07/01 – 11:52 – Manoel Horácio Francisco da Silva, em comum acordo com os acionistas, decidiu se afastar da empresa a partir do dia 31 de julho. Ele será substituído interinamente pelo vice-presidente de operações, José Fernandes Pauletti
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Call Center influencia o futuro do RH no século XXI
27/06/01 – 10:27 – O século XXI traz o conceito que compreende o capital intelectual como o principal ativo das empresas. Dentro deste contexto, as operadoras de call center buscam alternativas para identificar profissionais de RH que atuem como parceiros estratégicos e conheçam os processos da área
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Alta Telecom tem novo gerente de tecnologia da informação
19/07/01 – 12:13 – Marcelo Raza vai apoiar a estrutura de telecomunicações, fornecendo soluções na área de TI que possam agregar diferencial aos serviços. Com a contratação, a empresa ainda quer estreitar o relacionamento com clientes-empresas para agilizar a oferta de serviços adequados
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