Callcenter

Fonoaudióloga ressalta a importância do operador de centrais de atendimento ter os ouvidos sempre atentos para entender realmente o que o cliente deseja. Estabelecendo vínculos de confiança entre ambos, todos ganham, inclusive a empresa que terá preservado o seu nome, seus produto e serviço junto ao público consumidor

Diretor de callcenter relembra o início das empresas de telemarketing e atendimento a clientes nos anos 80, que na época eram chamadas de birôs, e sua evolução e alerta que as centrais que não investir em novas tecnologias não terão como oferecer alternativas mais modernas aos clientes

Diretor da Atento explica a necessidade de manter fiel e oferecer segurança ao cliente que compra pela Internet e traça um paralelo entre o serviço que a empresa disponibiliza, o Internet Call Center, como ferramenta estratégica

Neste artigo, especialistas alertam para a necessidade de treinamento dos operadores de telemarketing, abordando técnicas de atendimento, vendas, negociação, prospecção, fechamento, fonoaudiologia, cobrança (em alguns casos), script e supervisão, sempre tendo em conta que o talento do funcionário é patrimônio de uma central

Quem trabalha em atendimento telefônico tem de observar o uso de um vocabulário simples, despojado e sobretudo descomplicado. Entre duas palavras, a escolha tem de recair sobre a mais simples. Entre duas palavras simples, a mais clara

Neste artigo original, fonoaudióloga explica a estreita vinculação entre o estado de espírito de uma pessoa e sua voz ao atender uma ligação telefônica. Alegria, tristeza ou indiferença, de quem atende, são passadas para o cliente. Ela dá dicas de como é importante o sorriso ao atender ou, se necessário for, um tom de seriedade

Ser teleoperador não é dom nem privilégio. O teleoperador não nasce pronto. Necessita eliminar defeitos, aperfeiçoar talentos através do treinamento, treinamento e mais treinamento

O que desperta o interesse é saber até quando a tecnologia e infra-estrutura de telefonia fixa serão empecilhos para o desenvolvimento de sistemas de atendimento mais funcionais?

Os padrões vocais podem ser aperfeiçoados. Conhecer a sua voz é conhecer a si mesmo. Os profissionais em Telemarketing, por exemplo, podem treinar a sua voz e fala para assumirem que são elas a imagem da empresa. Voz e empresa são uma só, é preciso consciência e domínio sobre ambas

É bom lembrar que são os clientes que escolhem como desejam se comunicar. Especialmente, na hora de comprar produtos ou optar pelo serviço que necessita. Alguns preferem a privacidade do self-service, enquanto outros um chat com um agente antes de se decidir

As empresas estão buscando em demasia os recursos tecnológicos e esquecendo que os humanos são o grande diferencial competitivo. Neste artigo, o consultor e diretor da Winner Negócios Empresariais faz uma analogia entre as competições de Fórmula 1 e a relação entre tecnologia e recursos humanos

Neste artigo, o diretor da Reisner Consultores Associados, Francisco Alexandre Reisner, enfatiza o papel dos recursos humanos nas formas de mensurar a produtividade de um callcenter. Para ele, a diferença está no momento em que o cliente defronta-se com o atendente

O assunto produtividade em contact center está servindo para levantar outras questões também polêmicas como escolha de solução ideal, implementação, por exemplo, que envolvem a decisão de implementar uma filosofia empresarial voltada ao cliente. O consultor e articulista Cezar Taurion, contribuindo com o assunto, relata uma conversa com um cliente que teve uma experiência também frustrante.

O principal consultant da PricewaterhouseCoopers contesta o teor do artigo publicado neste site, escrito pelo sócio-diretor da Happy Few, Kendi Sakamoto, e apresenta outras fórmulas para cálculo de produtividade em callcenter

O mapeamento da demanda de ligações deve ser estudado hora a hora, para se obter o número necessário de atendentes por período, buscando-se o menor percentual de perdas e planejando o número de faltas, folgas e intervalos dos funcionários