A rentabilidade é a somatória dos clientes
24/09/99 – 15:51 – A valorização do relacionamento garante a conquista de maiores índices de satisfação do cliente
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Callcenter
PORCALLCENTER
Atraindo novos investidores
24/09/99 – 15:45 – Uma radioagrafia do mercado brasileiro de callcenter demonstra que a política de competição está alavancando o setor
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A gerência e atendimento, na Credicard
22/09/99 – 23:58 – O ponto-chave no novo modelo é entender quem é o cliente freqüente, o que ele pergunta e quer saber
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Como medir a qualidade
22/09/99 – 15:13 – Steve Brubaker, da ATA, aconselha pensar o callcenter como um coração que “deve bombear recursos frescos constantemente”
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0800, a linha pré-programada
21/09/99 – 20:07 – Assumindo o pagamento das chamadas recebidas, o 0800 é um serviço que pode ser personalizado, além de oferecer descontos progressivos
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0900/900: O serviço está desativado
21/09/99 – 20:05 – Eles oferecem o acesso a centenas de serviços informativos, constituindo um agil canal de comunicação entre a empresa e o público. Mas ainda estão desativados.
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Começa o Callcenter Brasil 99
21/09/99 – 18:47 – O “CallCenters Brasil 99”, que vai do dia 22 a 24 de setembro, no Centro Têxtil, em São Paulo, terá uma área de exposição e uma série de conferências, onde se discutirá gerenciamento de callcenter, tecnologias e aplicações, com apresentações de casos práticos.
Confira as palestras, horário e os palestrantes.
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Callcenter entra no MBA da FGV-RJ
20/09/99 – 16:03 – Com um workshop sobre callcenter no último sábado, a instituição marcou a entrada da atividade em seus cursos de pós-graduação
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Web Report V2C controla acesso à Internet
03/08/01 – 11:37 – Trata-se de uma plataforma que permite o controle efetivo do uso da rede, mas sem restringir ou limitar o acesso, o que promove melhor performance da Web e ajuda a reduzir o desgaste de hardware e software
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Erlang.com realiza dimensionamento para call center
29/06/01 – 14:56 – Baseado no modelo de Agner Krarup Erlang, a Paragon Tecnologia desenvolve o portal institucional de cálculo para o mercado de call center e coloca à disposição calculadora, fórum de discussões e outros serviços
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Configuração de micro auxilia redução de energia
28/06/01 – 14:26 – Técnicos do Grupo Ação ensinam o usuário a configurar seu micro para economizar até 64% em consumo de energia por equipamento. Estes processos permitem a economia de 17kVA ao mês por micro
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O risco das soluções pontuais para estruturar contact center
13/06/01 – 15:16 – O alerta é do especialista da Ericcson Enterprise, Nadal Sodha. Ele justifica que as soluções de algumas mídias da Web permitem às centrais operações pontuais na Web, mas que por não se integrarem ao resto das operações, terão de ser substituídas no futuro, quando for indispensável chegar a uma central multimídia
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Empresa de TI orienta como economizar energia
04/06/01 – 16:26 – O setor de tecnologia da informação precisa, além de poupar energia, garantir a continuidade dos serviços e orientar os clientes para um melhor aproveitamento do equipamento. Em função dessa necessidade, o Grupo Imarés, empresa do segmento de TI, divulgou dicas para poupar energia e manter a segurança e a continuidade dos serviços
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Como escolher uma empresa para terceirizar o call center
31/05/01 – 11:47 – Especialista na área de call center, Arsenio Martins enumera os principais itens a serem considerados na hora de terceirizar o atendimento ao cliente. Os cuidados vão desde a carteira de clientes, passando pela tecnologia e chegando a detalhes como o currículo de gerentes e supervisores da prestadora do serviço
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Aprenda como preservar a voz
20/04/01 – 16:33 – Distribuindo orientações por e-mail, a Univoz divulga dicas de como cuidar da voz, para profissionais que a utilizam como instrumento de trabalho. Abusos vocais podem, direta ou indiretamente, comprometer a preservação da saúde da voz. A iniciativa é a contribuição da consultoria para a Semana da Voz, que termina domingo, dia 22
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Eu quero falar com o chefe…
11/04/01 – 10:50 – Quem diz isso é o cliente insistente, que sempre acha que o atendente não está capacitado para resolver seu problema. Pensando nessa situação, a equipe da Public Contact Center elaborou uma série de dicas para o operador se entender com o insistente
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