Evaristo Mascarenhas é o novo CEO da Robbyson
Executivo chega trazendo sua experiência de mais de 20 anos em inovação e marketing em grandes organizações como TIM, Almaviva e AeC
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Callcenter
PORCALLCENTER
Diversidade e inclusão no atendimento ao cliente
Esses aspectos têm um impacto direto na forma como os colaboradores interagem com os clientes, proporcionando atendimento empático, sensível e alinhado às necessidades individuais de cada consumidor
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ASC Brazil faz repatriação de operações para data center da Eveo
Empresa está terminando a transferência dos últimos processos que vinham sendo mantidos em um provedor fora do país
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MRV&CO implementa ChatGPT para aprimorar assertividade no atendimento de vendas
Cerca de 50% das vendas da construtora são agora originadas por atendimento de IA, e 93% dos primeiros atendimentos comerciais são finalizados sem intervenção humana
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Nice apresenta novo recurso impulsionado por IA generativa
Solução de English Actions oferece serviços diferenciados gerando métricas e insights com um clique
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Dell Technologies obtém 90% de satisfação dos clientes na América Latina
Em parceria com a Concentrix, empresa centralizou no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
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Mondelēz facilita acesso às informações nutricionais dos produtos via QR Code
Com solução da Botmaker, diversas marcas da multinacional no Brasil poderão trazer também outros conteúdos como receitas e dicas de hábitos saudáveis
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Atento amplia programa de inovação em CX
Atento Next é o novo nome do hub de inovação, que busca agregar startups e envolver os colaboradores para disrupção em CX
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Callink tem 500 vagas abertas em Uberlândia
As oportunidades são para contratação imediata e os interessados podem comparecer na sede da empresa com seus documentos pessoais
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Tim utiliza IA para atender cliente já nas buscas pelo Google
Iniciativa expande atendimento digital da operadora, com criação de novo canal que pode ser acessado a partir das pesquisas na internet
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Felitron propõe versatilidade com linha Bravo Series
Novos headsets da marca prometem oferecer o máximo conforto durante longas horas de uso, seja nas demandas profissionais ou nas de lazer
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Octadesk desenvolve solução com IA para agilizar atendimento
Por meio de respostas instantâneas, “Woz powered by ChatGPT” pretende acelerar a comunicação entre empresa e usuário com contexto do negócio, em todos os idiomas e canais
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Freshworks lança CRM de atendimento ao cliente com IA
A suíte de atendimento ao cliente da marca, com inteligência artificial, se propõe a ser é uma solução fácil de implementar, de usar e de escalar com avanços que permitem encantar e reter clientes
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Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar
Falar com os millennials não é o mesmo que falar com a geração Z ou os boomers uma vez que suas experiências digitais podem ser muito diferentes, o que demanda forte infraestrutura tecnológica e se conectar com cada grupo de forma assertiva
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Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
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Sem Parar faz uso de IA em sistema de atendimento automático
Carol, a nova assistente virtual da marca, projeto, realizado em colaboração com a Microsoft e Grupo Compass Uol, foi testada no atendimento ágil em mais de 15 mil interações possíveis
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