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Tim Brasil tem novo diretor de customer relations
Daniel Moreira assume a liderança do time de relacionamento com a missão de impulsionar ainda mais a satisfação do cliente
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Callcenter
PORCALLCENTER
As quatro maneiras de identificar pontos problemáticos do cliente e melhorar a experiência
A verdadeira razão por trás de todo produto de sucesso é sua capacidade de solucionar dores reais e aqui estão jeitos diferentes de como reconhecê-las
Cencosud adota telefonia inteligente para melhorar atendimento via SAC
Solução com URA inteligente visa impactar positivamente nos resultados da central de relacionamento com clientes
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CleverTap irá lançar recurso para personalizar ligações
Ferramenta Signed Call possibilita a inserção do nome da empresa, logotipo e contexto na tela dos celulares durante ligações desconhecidas
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Office Total investe em CRM para aprimorar estratégia de customer success
Com apoio da Conquist e aplicação da ferramenta da Zendesk, empresa acelera a jornada dos clientes profissionaliza ainda mais as operações
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Positivo Tecnologia lança chatbot com IA baseado em interações
Em dois meses de funcionamento, ferramenta reduziu em 82% o tempo na fila de espera no WhatsApp
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Experiências conversacionais: influência da automação e personalização no atendimento ao cliente
Um grande diferencial é a supervisão interativa, com escuta de chamadas que oferecem a supervisores uma visão mais próxima dos atendimentos em tempo real
Lalamove aumenta engajamento do cliente e melhora eficiência de vendas
Plataforma de entregas contabiliza ganhos com implementação das ferramentas Freshsales e Freshdesk
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JobHome anuncia aquisição da Pulse Solution
Com a iniciativa, a empresa passa a contar com um upgrade em atendimento multicanal, inteligência de avaliações, gestão de dados e análise de retorno sobre a experiência
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RecargaPay investe na otimização da gestão do atendimento
Integração da plataforma Zendesk permitiu a criação de uma experiência unificada de comunicação com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de resposta
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Atento conclui reestruturação financeira e adota nova estratégia de negócios
Após o financiamento bem-sucedido do Exit Financing, a companhia entra em uma nova fase, com um forte foco no investimento em tecnologia e avanço em BTO
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As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS
O desafio para o próximo ano estará na intersecção entre a automação impulsionada pela IA e a necessidade humana por conexão e personalização
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Blip lança hub de doações no WhatsApp
Em parceria com a Efí e Abrace uma Causa, esse contato inteligente facilitará a conexão entre pessoas que querem doar e projetos sociais que precisam angariar fundos
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Pluxee fecha parceria com Callink para ampliar rede credenciada
Ação tem como foco impulsionar os negócios de benefícios e incentivos por meio de inovação e experiência do cliente
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Embasa avança nos atendimentos por bot no WhatsApp
Operando em plataforma omnichannel da Metasix, empresa alcança mais de 80% dos atendimentos feitos em meios digitais
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Diego Quevedo é o novo VP de shared services da Atento no Brasil
A missão do executivo será a de contribuir para a implementação dos planos de transformação da companhia localmente, liderando áreas estratégicas que apoiam as operações
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