Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
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Callcenter
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Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
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Sabe quais são as vantagens do suporte humanizado?
Conceito leva a entender o cliente como um todo e não apenas resolver chamados pontualmente
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Uso de bots dispara na pandemia
Code7 registra aumento na busca por soluções de chatbots e áudio bots
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Impactos com home office
Pesquisa aponta ganhos e desafios na transição para o trabalho remoto
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Escritórios físicos não desaparecerão
Pesquisa indica que a tendência é uma mistura fluida de colaboração pessoal e remota
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A evolução do negócio com a Connvert
Holding será responsável pelo controle e alinhamento entre as unidades Flex BPO, Code7 e CXdzain
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Mudança na Robbu
Com nova sociedade, Raquel Tatar chega para auxiliar como administradora e facilitar expansão da empresa fora do Brasil
Embratel lança Bot Pronto
Solução permite automatizar a interação no atendimento digital
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Altitude lança serviço para adaptação aos novos tempos
Contact Center Responsivo integra soluções para um atendimento omnicanal
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Vikstar acelera digitalização na pandemia
Empresa desenvolve série de soluções para superar desafios da operação remota
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BTCC eleva eficiência operacional
Empresa alcança 99,5% na taxa média de disponibilidade para realização e recebimento de chamadas
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AeC assume operação do C6 Bank
Empresa fará o atendimento aos clientes do banco por meio dos canais digitais
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PagSeguro amplia operação de televendas
Nova parceira da Callink, empresa duplica posições de atendimento após primeiro mês
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Gamificação por chatbot
Fugativa e Xgen lançam solução para ações virtuais de treinamentos, avaliações e processos seletivos
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Almaviva acelera inclusão digital
Com a pandemia, serviço prestado pela empresa foi essencial para dar suporte aos consumidores
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