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Solução permite criar, treinar e gerenciar assistentes virtuais
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Zendesk lança Sell Marketplace
Plataforma de vendas expande funcionalidades com novos parceiros e integrações
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Infobip lança plataforma de chat omnichannel
Conversations permite atender via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
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Genesys se reposiciona na nuvem
Plataforma de contact center da empresa muda de SaaS para Experience as a Service
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Nice aprimora solução de engajamento
Recursos de orientações automatizadas permitem alternar tarefas on-line e offline
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Nice lança inContact CXOne no Brasil
Plataforma de cloud oferece omnicanalidade, analytics, WFO, automação, compliance e IA
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DB1 comemora primeiros meses do Predize
Plataforma de SAC para marketplaces centraliza contas e canais e possui IA e Machine Learning
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Ferramentas geram relatórios analíticos com uso de IA e machine learning
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Zendesk amplia integração com AWS
A Zendesk anuncia um pacote de soluções baseado na integração entre o Amazon Connect e o Zendesk Talk Partner Edition. Isso permitirá que os clientes
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Stefanini lança chatbot em SaaS
A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini, batizada de Sophie, ganha um novo formato: o modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos
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Nice lança solução de gestão de desempenho com IA
NPM traz insights sobre oportunidades de melhoria e permite criar programas de coaching
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Flex lança plataforma de gestão à vista
Arch permite criar dashboards, compartilhar e acompanhar dados estratégicos
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Neoassist lança Vídeo Chat
Funcionalidade amplia formas de interação, permitindo uma melhor experiência
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Automation Anywhere lança plataforma de RPA
Novidade inclui mais de 175 novas funcionalidades para simplificar a automação
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NeoAssist anuncia módulo Instagram
O agente poderá interagir e responder comentários por meio de protocolo único na plataforma
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