Integração de tecnologias
Solução da G4 permite conexão da URA com sistema de atendimento
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Produtos
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Altitude recebe prêmio no ITExpo East 2010
Software da empresa foi reconhecido como a melhor solução para contact centers
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Planetfone permite integração com ERP
Software de telefonia IP interage com os sistemas de gestão empresarial
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Monitoramento de ligações
GVT lança serviço de gerenciamento de telefonia para o mercado corporativo
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Comunicação com Bluetooth
Intelbras lança Headset HBT 1000 e a Base HA 1000 BT
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Relacionamento mobile
Solução Contato SMS integra a plataforma Atendimento ao Vivo! da GVP
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GVP lança Módulo BI
Ferramenta para centrais de atendimento permite monitorar as visitas aos sites
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Análise das interações
Solução da Nice permite capturar experiência do cliente em diversos canais de contato
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Gonow lança Talkin
Solução permite ao cliente interagir com a empresa por chat, e-mail ou ligação gratuita
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Gestão da experiência do cliente
Algar Tecnologia cria serviço para detectar melhorias e oportunidades
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Identificador de telefones bloqueados
Accentiv´ desenvolve serviço para lei que bloqueia ligações de telemarketing
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Telefonia IP como serviço
NEC e Diveo fecham parceria para oferta de comunicação unificada no modelo CaaS
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BI para contact centers
Solução conecta família de produtos de BI da Microsoft ao data warehouse Teradata
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Solução homologada
Software da Verint será disponibilizado para empresas usuárias do SAP CRM
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