Comunicações e processos integrados
Nova linha SV8000 da Nec traz funcionalidades que atendem mercado de contact center
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Produtos
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Retenção de conhecimento
Xgen lança Manual de Operações para centrais de atendimento
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UC para pequenas e médias empresas
Aastra Telecom traz ao Brasil solução para colaboração e mobilidade
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Plantronics traz novidades ao Brasil
Soluções atendem call centers e empresas que adotaram as comunicações unificadas
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Relacionamento via mídias sociais
DT Scup permite interagir com clientes e monitorar o que é dito sobre marcas e produtos
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Atendimento à distância
Solução da Atento permite o atendimento em tempo real por meio de totens multisserviços
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Esperar o pior para manter o melhor
BT lança serviços que visam evitar a paralisação das operações em caso de imprevistos
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Leucotron expande portfólio VoIP
Companhia apresenta nova versão da solução ATA
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Automação do atendimento
Genesys incorpora o Visual IVR na solução Intelligent Customer Front Door
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Siemens lança serviços OpenScale
Soluções visam proporcionar controle de custos e agilidade na gestão da infraestrutura
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Comunicação on-line
Versão cinco da solução de chat da NetcallcenterOrbium ganha novas funcionalidades
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ProAir traz telefone IP da Atcom para o Brasil
Modelo é compatível com vários sistemas de PBX IP e gateways de voz
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Avaya lança one-X Mobile para iPhone
Solução está disponível para download gratuito na loja de aplicativos do iTunes
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