Estatísticas

Pesquisa indica que 39% dos consumidores demandam contato com atendente ou consultor

Expectativa de crescimento é de 17,1% neste ano, no Brasil, aponta o índice B2BOL

Estudo aponta que apenas 1% das marcas possuem domínio de como manter o crescimento conquistado

Disciplina para prever e controlar gastos é principal desafio da geração hiperconectada

Empresas devem ampliar investimento em tecnologia por conta da ruptura digital e necessidade de se aproximar do cliente

Jovens brasileiros veem cada vez mais smartphone como valiosa ferramenta para pagamento

Indústria e varejo já estão se adaptando ao novo perfil do shopper, apostando em saudabilidade e sustentabilidade

Transformação da experiência do cliente receberá 23% do US$ 1,68 bi investidos em digitalização em 2019

Clientes são atraídos por taxas mais baixas, isenção de anuidade e possibilidade de resolver tudo pelo celular

Indústria automotiva deve passar por profunda transformação puxada também pelo cliente

Pesquisa indica que millennials têm expectativas mais altas que as demais gerações em relação à CX

Bancos com melhor experiência no cadastro digital são também os de maior retenção de clientes

Levantamento mostra que 82% dos varejistas pretendem adotar app e QR Codes nos próximos 12 meses

Hiperconectada, geração mudou maneira de consumir e prioriza gastos com casa própria e educação dos filhos

Pesquisa indica que 87% dos consumidores estão dispostos a conhecer um player não-tradicional

Maioria dos consumidores concorda que CX é fundamental para definir sua lealdade a uma marca