Informação e inovação gerando engajamento
Executivos de Nespresso e BRF demonstram as virtudes das novas experiências de customização
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Consumidor dá valor à uma boa experiência
Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes
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O futuro do e-commerce de moda
Online deverá ser capaz de proporcionar experiências mais próximas da presencial e a preocupação estará em gerar atratividade e encantamento
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Via alcança seu maior índice de NPS
Companhia atinge parâmetro médio de 75 em todas as marcas, contando lojas físicas e online
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Transformação tecnológica para estar à frente
Executivos de Santander e Avaya detalham projeto de multiplataforma amigável para acelerar digitalização
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O que mudou no mercado automotivo?
Pesquisa realizada pelo Mercado Livre aponta as mudanças de comportamento de consumo diante da pandemia
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O digital customizando a jornada
Diretor da Youse destaca as vantagens de uma plataforma de alta flexibilidade no segmento de seguros
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Adquirente: como está a jornada do seu cliente?
Tomar as melhores decisões em cada fase do ciclo faz toda a diferença na CX e na eficiência do negócio
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Renner conecta canal de vendas ao Waze
Funcionalidade oferece a possibilidade de contato via WhatsApp com as lojas mais próximas por meio do app de navegação
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Modelo híbrido já vem sendo praticado
Pesquisa revela que 78% dos trabalhadores não permaneceram em home office integral durante a pandemia
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Construção de plataforma imobiliária para fazer a diferença
CEO da Gafisa Serviços expõe as etapas de criação e implantação de um ecossistema completo de serviços no segmento
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CX construindo caminhos
Líderes de Paypal, QuintoAndar, Vivo e Latam Airlines debatem amadurecimento da cultura cliente em um espectro mais amplo
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Porto Seguro reestrutura plataforma de fidelidade
Baseada na lógica de coalizão, solução provê engajamento mais eficiente otimização dos investimentos
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De camelô a case em Harvard
Fundadora e CEO da Sorridents explica como a cultura cliente alavanca o crescimento do negócio
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Os movimentos em direção ao cliente
Lives destacam mudanças culturais do mercado, da transformação digital até a maior atenção para as questões sociais e ambientais
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ESG, muito mais que uma sigla
A atuação das marcas em questões de meio ambiente, social e governança cada vez mais no radar dos consumidores
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