Crescimento impulsionado pela cultura customer centric
CEO da Ituran Brasil descreve a forma de aproximação que proporciona recorrência e fidelização
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Destaque
O desafio de encantar o cliente
É preciso dedicação para construir uma história com os clientes, identificando problemas que podem ser solucionados com decisões simples e seguras
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Estratégias para crescer no mercado de seguro Auto
Educação sobre o produto e atendimento humanizado são fatores-chave para embarcar na tendência de expansão do setor
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A febre da inteligência artificial irá disruptar o universo de CX?
Executivos de Energisa, RecargaPay, SumUp e ddCom debatem os rumos da experiência do cliente diante dos avanços da tecnologia
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Empresas e clientes: o desafio de criar uma relação mais próxima e digital
Ao investir em sua transformação digital, as organizações podem obter uma maior satisfação do consumidor, construindo também uma relação mais próxima e humanizada
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Adaptabilidade: a habilidade comportamental do momento
Uma das competências relacionadas à inteligência emocional, trata-se da capacidade de se adequar às situações e se reinventar para acompanhar a nova realidade
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Mercado de crédito avança de maneira lenta
O cenário macroeconômico provavelmente trará alguns impactos, como um movimento mais conservador dos bancos na liberação de capital para empresas e consumidores
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Movimento disruptivo em telecom a favor do cliente
Executiva da Nomo conta as estratégias da operadora digital para inovar em telefonia móvel com foco em CX
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O que é melhor, formar ou contratar um líder?
Entre as sete principais habilidades de uma boa liderança está a capacidade de se comunicar precisa e efetivamente
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A evolução das assinaturas digitais com o avanço da CX
CTO da Clicksign descreve a evolução desse novo mercado customizando a experiência na validação rápida de documentos
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Por que ESG sem o G não funciona?
O caso da Americanas trouxe à tona a lacuna de punibilidade para as corporações que não seguem à risca os padrões de governança corporativa
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Experiência de compra frictionless: retirando o atrito da jornada até a fidelização
A estratégia de customização extremamente direcionada constrói um relacionamento estreito entre o cliente e a marca, atendendo até os consumidores mais exigentes
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Cultura, tradição e modernidade em prol do cliente
Executiva da Xandô expõe de que maneira a missão histórica da companhia se mantém rumo à profissionalização do digital
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Experiência 5.0: o cliente como o centro dos negócios
É preciso priorizar uma atuação colaborativa e coesa entre fornecedores, fabricantes, distribuidores, transportadoras e varejistas, a fim de garantir uma operação integrada
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As nove tendências que apontam para uma nova economia
Relatório da Mastercard indica trilhos sem fronteiras, crédito para os sub-bancarizados e proliferação de opções de aceitação de pagamento como três das tendências
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Como a governança corporativa pode evitar uma crise?
Junto com a transparência, responsabilidade, equidade, ética e a prestação de contas formam os princípios básicos da governança que ajuda os negócios
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