O potencial da experiência de consumo nas favelas
Executivos da Favela Holding e da Muni debatem números, caraterísticas e cultura de um mercado que já movimenta R$ 180 bilhões ao ano
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Destaque
Panorama econômico dificulta consumo sustentável na América Latina
Estudo da Kantar aponta a pandemia, o desemprego e a inflação como os principais entraves
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As métricas indispensáveis de atendimento ao cliente
Além das pesquisas de satisfação, outras métricas são fundamentais para determinar o nível de maturidade do relacionamento com clientes
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A CX na sustentação do conceito de locação com hospitalidade
CEO da Charlie expõe estratégia para crescer rentabilizando ativos imobiliários por meio de uma experiência que alia tecnologia e humanização
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Estudo aponta Brasil como primeiro do mundo em maturidade de CX
CX Accelerator, novo relatório da Zendesk, exibe tendências de experiência do cliente e coloca o País no topo do ranking global em maturidade, seguido de Canadá e Índia
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Não bancarizados ganham cada vez mais espaço no mercado de crédito
Cadastro Positivo tem uso ampliado, democratizando o segmento e beneficiando a economia como um todo
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A democratização dos serviços de última milha
Diretora geral da Lalamove descreve os diferenciais da plataforma que propõe conectar pessoas, empresas e entregadores com simplicidade e rapidez
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Brasileiros apontam despreparo das empresas em relação ao atendimento
Mais de 35% dos consumidores afirmam que apenas uma experiência ruim de atendimento é suficiente para deixar de consumir produtos ou serviços de uma marca
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Como definir os melhores canais e solucionar problemas em CX?
Ser omnichannel é permitir que um cliente comece sua jornada em um canal e avance para outros, mantendo-se o histórico de informações
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Uma CX que acompanha a dinâmica do mercado imobiliário
Executiva da Cyrela expõe as iniciativas de construção de jornadas por meio da aproximação com o cliente e decodificação dos dados
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CX é estratégica para líderes dos setores automotivo e industrial
Estudo da KPMG aponta o que poderá contribuir para o crescimento das empresas desses segmentos nos próximos dois anos
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O cenário da satisfação do paciente nos últimos três anos
Levantamento da Track.co mostra que o nível de maturidade em CX, no setor da saúde, ainda é relativamente baixo
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A revitalização da marca na direção do cliente
CEO da Tectoy descreve movimento que diversifica o negócio com produtos de automação e pagamento para o varejo, indo além da indústria de eletrônicos
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Brasileiros pretendem comprar pelo digital na Black Friday
Moda e itens de tecnologia lideram as intenções de compra, com forte tendência de antecipação ao Natal
Brasileiros pretendem comprar pelo digital na Black Friday
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Phygital e omnichannel são a mesma coisa?
O que é preciso saber sobre esses conceitos para aplicá-los com ganhos de competitividade
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É possível equilibrar digital e humano em CX?
Executivos de Grupo Fleury, Enel Cobli, Contabilizei, Daki e Atento debatem sobre como humanizar a jornada de relacionamento em um mundo cada vez mais tecnológico
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