Indicadores e novas práticas marcando a eficácia em CX
Diretora do Grupo Energisa descreve as etapas bem-sucedidas na construção da cultura customer centric
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Destaque
Novas regras do SAC entram em vigor
Decreto atualiza Lei de 2008 para acompanhar avanço dos canais digitais e busca trazer mais celeridade na resolução das demandas dos consumidores
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A importância da gestão do conhecimento para um bom atendimento ao cliente
Com a nova lei do SAC, vem o reconhecimento de canais integrados e a importância de oferecer ferramentas de autoatendimento eficazes
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CX interativa e resolutiva, em tempo real, é possível?
Executivos de Banco Pan, Leroy Merlin, Liberty, Original, Provu, Gertec, Zarpo e Atento debatem os caminhos para a conquista de velocidade, eficácia e humanização no atendimento
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Consumidores ainda apontam experiência melhor nos bancos digitais
Mas pesquisa da NPS Prism mostra que diferença para os tradicionais vem caindo, com a disparidade entre as pontuações de NPS se reduzindo em 10 pontos desde 2020
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A cultura de uma nação ajuda a determinar como será a experiência do cliente
Cenários de confiança ou de desconfiança nos países refletem os usos das tecnologias e, consequentemente, afetam as experiências
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Quando o propósito responde pelo crescimento
Executivo da Celltrion Healthcare expõe de que forma a inovação permite um maior acesso a medicamentos de alta complexidade
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Consumidores esperam melhores serviços dos provedores de comunicações
Novo relatório da Salesforce sobre tendências globais do setor traz insights sobre como as operadoras podem aumentar a satisfação dos clientes
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Quiet Quitting: uma oportunidade para a transformação corporativa?
Fenômeno reúne hoje mais de 76 milhões de interações nas principais plataformas digitais
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O êxito de uma diferenciada experiência figital
Executivo do Sicoob expõe a forma como a cooperativa de crédito se moderniza, mantendo a sólida proximidade com o cliente
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Porto lança comunidade digital para estreitar relacionamento com consumidores
Primeiro grupo de 2 mil participantes vai usar plataforma exclusiva que permite a interação com a marca, promovendo engajamento e cocriações
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Dicas para um empreendedor varejista
Além de conhecer o mercado em que deseja atuar e investir em sua equipe, é fundamental oferecer produtos de qualidade e inovadores
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Os avanços do digital aproximando os clientes do setor elétrico
Head da Enel SP expõe os detalhes da transformação para encantar o novo perfil de consumidor do segmento
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Decolar anuncia contratação de Monique Bernardes
Nova VP de consumer legal para América Latina terá como missão ajudar na área de customer service, para a entrega de uma experiência ainda mais
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Novembro promete surpresas para o e-commerce
Mais uma vez, a tecnologia deverá fazer a diferença, mas em um cenário que, neste ano, é mais nebuloso
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Muita informação analisada em prol da jornada do cliente
Executivo da Webmotors descreve a transição para conquista de indicadores positivos na experiência oferecida pela plataforma
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