Estratégia de CX para o cliente figital
Diretor da Asics descreve as virtudes da sinergia entre o e-commerce e as lojas físicas na jornada do consumidor
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Destaque
O papel da análise de dados na personalização do atendimento ao cliente
Com modernos sistemas e algoritmos, é possível coletar informações estratégicas que vão auxiliar nas tomadas de decisões e na prevenção de problemas
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As potencialidades e perspectivas do Bank as a Service
CEOs de BMP e Matera refletem sobre o mercado do BaaS e sua contribuição para as estratégias de experiência dos clientes
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Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações
Atrair e reter os melhores talentos deve ser um esforço conjunto das equipes de RH e TI
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A democratização do acesso ao crédito pelo digital
CRMO da Provu expõe os pormenores da entrega de valor como elo de pagamentos em nível acelerado
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Cinco vantagens do gerenciamento de documentos para o atendimento ao cliente
Um sistema que pode funcionar como um divisor de águas para a eficiência geral dos negócios
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Diversidade e inclusão levadas a sério
Diretor de CX da Vivo e sponsor do pilar de pessoas com deficiência do Programa Vivo Diversidade expõe os detalhes da implantação de uma nova cultura
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Brasileiro faz ajustes no comportamento de consumo
Estudo do Itaú Unibanco e da Rede aponta que o consumo nos setores de entretenimento, vestuário, transportes e equipamentos eletrônicos tem crescimento relevante no 2º trimestre de 2022
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Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente
Estratégia abre oportunidade de criar novos padrões de relacionamento com o consumidor, potencializados pelo uso da tecnologia
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A consolidação de uma cultura de CX bem intencional
Executiva da Vibra Energia descreve como envolver a empresa como um todo na centralidade do cliente
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Agi lança atendimento por vídeo
Novo canal funciona por compartilhamento de tela para ajudar ainda mais clientes que precisam de assessoramento remoto
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A importância de gerenciar pessoas em campanhas de incentivo no varejo
Essa ferramenta estratégica representa estímulo poderoso para manter vendedores atuando em alta performance
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Um marketplace de produtos sob medida
CEO da Elo7 explica as características da plataforma que dá vazão ao empreendedorismo de produtos criativos e personalizados
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Brasileiros vê serviços bancários e financeiros como campeões em burocracia
Levantamento encomendado pela Unico revela que complexidade para comprovar a própria identidade dificulta acesso da população a serviços financeiros, enquanto 43% já sofreu fraudes em bancos
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O comércio conversacional traz a ciência para a arte da conversação
É possível combinar a escala de mensagens automatizadas com tecnologia e a intimidade de uma simples troca de WhatsApp individual
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O figital ditando os caminhos da inovação disruptiva
Executivos de Tim, Kibon e Braskem demonstram como já é possível avançar no mundo virtual com um pé firme na realidade dos resultados
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