A evolução do atendimento pensando no futuro do cliente
Executivo da Brasilprev descreve a transformação digital que se soma ao relacionamento humanizado
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Destaque
Como a tecnologia pode fidelizar os clientes do seu supermercado?
Sem um bom site ou sem um bom aplicativo, o supermercadista deixa de se comunicar com grande parte do público
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Crescimento acelerado com cultura cliente estratégica
CEO e fundador da iGUi detalha a construção de uma marca forte que virou sinônimo do produto
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TIM aposta em nova experiência digital com live commerce
Operadora adota o conceito de e-commerce ao vivo para venda de gadgets e smartphones
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Itaú continua sendo a marca mais valiosa do país
Estudo BrandZ Brasil 2021/22 da Kantar aponta que as 50 maiores empresas alcançaram um valor total de mercado de US$ 79,3 bilhões
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A força da loja física no varejo de conveniência
CEO da Tintas MC expõe como o digital e a cultura de CX conferem relevância aos pontos de venda presenciais
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Interação com programas de fidelidade cresce 35,4%
Pesquisa da Abemf indica expansão foi confirmada por 22.4 milhões de transações no acumulado anual
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O sucesso e o potencial das femtechs
Fundadoras de Feel, Oya Care e Todas Group debatem os avanços femininos que quebram tabus e criam negócios
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Um mapa global do mercado de BPO
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
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Consumidores buscam estilo de vida sustentável
Pesquisas mostram uma evolução do compromisso do consumidor com o tema
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Inovação que nasce do diálogo permanente com o cliente
Diretor do Cinemark expõe os caminhos que levam a rede a criar experiências personalizadas
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Rexona disponibiliza canal de atendimento por Libras
Companhia oferece atendimento via vídeo chamada para pessoas com deficiência que se comunicam por linguagem de sinais
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A força do empreendedorismo da Geração Z
Startups de gestão financeira e fintechs focadas nessa faixa etária cumprem um papel social, educando os recém-chegados ao mercado
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O uso dos meios de pagamento com visão estratégica
VP da Adyen descreve a forma como a tecnologia apoia o varejo físico e digital a evitar fricções e conhecer melhor o consumidor
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A influência de gênero e idade no uso dos programas de fidelidade de cartões
Mulheres e consumidores com mais de 55 anos estão menos satisfeitos, sendo menos propensas a utilizar os programa que já possuem
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CashMe dobra satisfação do cliente com estratégia de CX
Projeto conseguiu alcançar o mindset de customer centric envolvendo a organização como um todo
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