Conhecendo a fundo a experiência do colaborador
Cinco tópicos conectados às experiências vividas no ambiente de trabalho, mostrando porque a jornada do colaborador é estratégica
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Destaque
O panorama dos programas de fidelização nas estratégias de CX
Executivos de Juntos Somos Mais, Orbia e Stix analisam as múltiplas tendências que engajam clientes e escalam os negócios
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Cresce presença de brasileiros acima dos 65 anos nas mídias sociais
Estudo global produzido pela divisão de mídia da Kantar aponta que participação dos mais velhos no Facebook passou de 2% em 2015 para 7% em 2022
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Sete práticas para garantir a conformidade com a LGPD
Investir na adequação a essa legislação proporciona segurança ao negócio, aos consumidores, aos fornecedores e ao poder público
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Inovação como fruto de customer centric no agro brasileiro
Diretor da John Deere para América Latina descreve a estratégia global que ampliou a voz do cliente na companhia
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Mais de 60% dos e-commerces brasileiros faturam até R$ 1 milhão ao ano
Estudo da BigDataCorp em parceria com ao PayPal revela que quase metade das lojas on-line teve um faturamento de até R$ 250 mil no último ano
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Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
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Escuta ativa que gera valor para ambos os lados
Executivo da Scania descreve a trajetória de forte aproximação com os clientes na ampla gama de verticais do negócio
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Como usar a tecnologia para criar uma “nova proximidade” com os clientes
É preciso garantir que as compras on-line sejam mais do que apenas uma transação digital, mas uma experiência envolvente
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Cultura cliente dentro do ecossistema de saúde
Executiva da Roche Farma Brasil expõe as várias faces da transformação ágil na companhia na direção de favorecer a jornada integral do paciente
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A relação das mulheres brasileiras com a saúde
Levantamento da Dasa em quatro regiões metropolitanas do País dividiu o recorte feminino sobre o tema em seis perfis diferentes
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Tecnologia como aliada das marcas em campanhas promocionais para o consumidor
De que forma a execução das estratégias de promoção e incentivo por meio de plataformas tecnológicas torna-se uma ótima equação para todos os lados
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O potencial da experiência de consumo nas favelas
Executivos da Favela Holding e da Muni debatem números, caraterísticas e cultura de um mercado que já movimenta R$ 180 bilhões ao ano
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Panorama econômico dificulta consumo sustentável na América Latina
Estudo da Kantar aponta a pandemia, o desemprego e a inflação como os principais entraves
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As métricas indispensáveis de atendimento ao cliente
Além das pesquisas de satisfação, outras métricas são fundamentais para determinar o nível de maturidade do relacionamento com clientes
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A CX na sustentação do conceito de locação com hospitalidade
CEO da Charlie expõe estratégia para crescer rentabilizando ativos imobiliários por meio de uma experiência que alia tecnologia e humanização
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