O digital e o humano de mãos dadas na saúde
Executiva do Grupo Sabin expõe como o momento desafiador levou a um equilíbrio estratégico no relacionamento com os pacientes
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Destaque
O que mudou no varejo on-line?
Pesquisa identificou os impactos da pandemia no e-commerce com mudanças no ranking das categorias mais compradas e novos hábitos do consumidor
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A jornada construída pelo próprio cliente
Diretor da Ânima Educação relata a experiência de ensino híbrida que direciona o aluno para o seu futuro
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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Ecossistema inteligente para o consumidor 4.0
Diretor do Grupo DPaschoal expõe soluções que nascem de uma cadeia integrada a partir de dados e insights
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Plataforma da MRV&CO discute o futuro da habitação
Habitability é um hub de temáticas relevantes para diálogo sobre o futuro da habitação e seus impactos na sociedade e meio ambiente
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CX dita os rumos da competitividade global
Direto de Austrália, EUA e Emirados Árabes, especialistas debatem o futuro da experiência do cliente
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Sem digitalização, dois em cada três bancos perderão mercado
Pesquisa aponta que os bancos precisam redefinir seu papel na sociedade para não desaparecerem
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Experiências criativas no consumo do lúdico
Diretora da Sunny Brinquedos descreve as múltiplas estratégias para envolver e engajar pais e filhos
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Prêmio Abemd destaca a relevância dos dados
Evento entregará troféus em quatro categorias e homenageará o publicitário Hugo Rodrigues
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Abrangência e segmentação na jornada do cliente
Executivo da Umbro expõe as mudanças que ditaram os novos rumos da marca esportiva
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ESG e os shopping centers no pós-pandemia
A Covid-19 não só ampliou os modelos de negócio, como também proporcionou um impulso para um consumo mais consciente e sustentável
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Brasil é líder em audiência mobile na AL
Dispositivos móveis concentram 112 milhões de usuários, uma alta de 6% em relação ao final de 2020
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Gympass investe em canais de autoatendimento
Tecnologia automatiza canais para atender a diferentes perfis e dúvidas
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Nespresso investe em plataforma para profissionais do varejo
Nova ferramenta de treinamento remoto prepara colaboradores na linha de frente para levar a experiência com qualidade no atendimento
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