A evolução da CX no transporte expresso de encomendas
Diretor da FedEx expõe os esforços realizados na construção de uma estrutura que sustenta o foco no cliente
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Destaque
O que estão falando sobre o Metaverso?
Orbit Data Science divulgou um retrato das particularidades e diferenças das discussões em cada país sobre o fenômeno
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As virtudes do embedded insurance para CX e cultura do setor
Cofundador da 180° Seguros descreve os caminhos de implantação do conceito que se propõe a fortalecer o segmento no país
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Transformação digital consolida mudanças no varejo global e local
Segundo pesquisa “State of Commerce”, da Salesforce, varejistas brasileiros esperam que, dentro de dois anos, 65% da receita venha de canais digitais
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Logística é o novo marketing do varejo
Marcas que já possuem uma operação logística robusta de e-commerce, integrada aos processos omnichannel, conseguem experienciar o aumento da receita e fidelização
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A experiência disruptiva que avança derrubando tabus
Diretor geral da HempMeds no Brasil fala dos caminhos para construção e consolidação de um mercado com forte potencial de contribuição na saúde
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Por que evoluir da URA à PA virtual híbrida?
Alinhada às tendências da tecnologia e da organização do trabalho e concebida para o atual cenário da transformação digital, a PA virtual facilita a integração aos serviços nativos em nuvem
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O que esperar em CX na Black Friday diante do figital?
Executivos de Eshopper, Adobe, Onebeat e Intelipost debatem estratégias que podem levar ao êxito numa das principais datas do varejo
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Mais de 40% das empresas não têm controle sobre os próprios dados
Estudo da Quest mostra que o maior desafio das marcas é com a qualidade, visibilidade e acessibilidade das informações
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Mais personalização e menos nichos no marketing de alimentos
A estratégia de muitas marcas alimentícias tem sido criar formas de personalização. levando o consumidor a sentir que o produto foi especialmente desenhado para ele
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O potencial da identidade digital para engajar clientes
Executivo da Idwall descreve de que forma o trabalho da regtech permite construir uma jornada mais fluida, principalmente no onboarding
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Consumidores estão insatisfeitos com esforços de sustentabilidade na logística do varejo
Segundo pesquisa do grupo Descartes, mais da metade dos clientes estariam dispostos a aceitar prazos mais longos em entregas ecologicamente corretas
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SAC 4.0: Não basta ser digital, é preciso inteligência para manter relacionamento sustentável
Um dos caminhos mais curtos para ganhar a insatisfação do consumidor é não respeitar o canal escolhido por ele e tratá-lo apenas como mais uma ocorrência ou chamado
A tecnologia que transforma dados em conexões emocionais e reais
Diretora presidente do Match Group Latam expõe avanços das plataformas de relacionamento, cada vez mais segmentadas e assertivas
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A voz do consumidor em quatro passos
As quatro etapas que aproximam os times de CX do sucesso do cliente
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A cultura cliente no setor de segurança patrimonial
Executivo do Grupo GR descreve transição que marca os avanços na prestação de serviços, unindo investimento em pessoas com inovação tecnológica
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