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Estratégias para engajar os vendedores na reta final do ano
Existem as chamadas microrecompensas, cujo valor percebido é maior que o investido
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Destaque
A cultura de CX aplicada ao setor de saúde
Executivos de Dasa, Funcional Health Tech e Beep debatem os propósitos que enxergam mais o ser humano que o paciente
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Bob’s lança assistente virtual em Libras para o site
Promovendo acessibilidade, Maya, avatar da Hand Talk, já está disponível no site e tem a missão de traduzir textos para deficientes auditivos
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Digital e CX de mãos dadas em um movimento disruptivo
Cofundadora da Lenscope expõe a estratégia de eliminação de barreiras na compra de lentes de óculos e armações
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Dimitrius Oliveira assume como CEO global da Atento
Executivo também foi indicado como membro do Conselho de Administração
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Por uma experiência cada vez mais conveniente
CEO da Mosaico (Zoom, Buscapé e Bondfaro) fala dos caminhos adotados para facilitar a vida do novo consumidor
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A jornada de casamento como experiência de sucesso
CEO do Casar.com detalha a atuação da plataforma que ajuda os clientes na concretização de um dos principais momentos da vida
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Low-Code, um aliado para a estratégia omnichannel
Na integração, essa tecnologia conecta, por meio de APIs, todos os dados e os sistemas adaptados às necessidades das organizações
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Uma cultura cliente com visão omnichannel
CoCEO da Sestini descreve os caminhos adotados para continuar expandindo junto a um novo consumidor multicanal
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É preciso mais eficiência para conquistar o consumidor 4.0
É possível, por exemplo, coletar os dados web em tempo real, mas trabalhar com o conceito de cliente único, permitindo a personalização na entrega
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A força da loja física na experiência do encantamento
Diretor do Grupo Ri Happy expõe os movimentos de aproximação com os clientes a partir dos novos hábitos de consumo
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Direito de arrependimento, comércio eletrônico e plataformas digitais: notas para um debate
Para evitar o exercício abusivo e disfuncional do direito de arrependimento, os fornecedores de bens e serviços digitais podem ter a tecnologia a seu favor
O papel das lideranças na cultura de customer centric
Executivos de BB Consórcios, BlaBlaCar, Stone, Elanco, Eshopper e Sympla debatem os desafios e as vantagens de uma consistente prática de centralidade do cliente
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BV utiliza economia comportamental para aprimorar experiência digital
Em parceria com Irrational Labs, banco busca aumentar engajamento na plataforma
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O cliente no centro do movimento inovador
Diretora da Care Plus descreve as etapas que deram forma à uma CX estrutural à inata cultura customer centric da empresa
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Mulheres na liderança: o que buscam e por que estão deixando seus empregos
Se quiserem absorver e reter profissionais talentosos, empresas precisam atentar para oferecer equidade em suas contratações
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