Transformar a cultura é inovar
Maioria dos executivos já vê a experiência do colaborador como fundamental para alcançar o sucesso
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Destaque
Conscientização socioambiental do consumidor
Estudo indica que 86% dos brasileiros estão preocupados com questões ambientais, mudando hábitos de consumo
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Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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O contact center do futuro
Investimentos essenciais para manter competitividade num mundo cada vez mais digital
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Actionline conquista operação da Pravaler
Serviço de venda ativa e receptiva para fintech terá uso de inteligência de dados
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Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
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Synnex vai se separar em duas empresas
Ambas de capital aberto, Concentrix e Synnex atuarão de forma independente
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O cliente no centro de todo processo
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento em 2020
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Foco nas necessidades dos clientes
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
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Experiências mais customizadas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
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Almaviva assume a Chain
Aquisição envolve a compra de 100% da participação do Bradesco
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Maturidade consolidada
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
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Propósito supera custo na hora da compra
Consumidores estão dispostos a pagar em média 35% a mais por produtos sustentáveis
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Fintechs em plena evolução
Pesquisa revela que 48% das startups da área financeira dobraram de tamanho em 2019
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