Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
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Destaque
TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Vitórias e dúvidas, os frutos do momento
Reflexões sobre a crise vão do aprendizado a aceleração de mudanças que serão contínuas
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Mais produtividade com o digital
CEO da Everis descortina um futuro com esperança pelas mudanças gestadas na crise
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Transformação com olhar inovador
CEO da Connvert esmiúça o conceito de converter experiências em resultados
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O digital como ponto de inflexão
Especialistas falam de como a tecnologia ajudou a sustentar, na crise, atividades com demanda aquecida
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Tecnologia para humanizar a cobrança
Executivos do setor analisam as profundas transformações no setor de recuperação de crédito
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Com o cliente, nas redes sociais
Especialistas debatem a necessidade premente de conhecer o perfil do novo consumidor nos canais digitais
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CX humanizando a experiência
Head da Globoplay destaca customer care também como salvaguarda de imagem e faturamento
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Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
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Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
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A receita? Digital com criatividade
Diretor de operações da Ticket detalha como cultura de reinvenção da empresa ajudou na crise
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A jornada do cliente no DPVAT
Ouvidora da Líder ressalta o alcance social do seguro obrigatório e o cuidado no relacionamento
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A evolução do negócio com a Connvert
Holding será responsável pelo controle e alinhamento entre as unidades Flex BPO, Code7 e CXdzain
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CX deve ser prioridade
VP da Loggi detalha as etapas para ouvir e traduzir a voz do cliente na startup
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Tecnologia em CX se impõe na crise
Diretor da Frost & Sullivan expõe caminhos e tendências para acompanhar as mudanças no pós-pandemia
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