Empatia e inovação driblando as incertezas
Diretor da Chevrolet Serviços Financeiros expõe processo de ampliação do portfólio para atender novas necessidades dos clientes
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Destaque
Um modelo de negócio em prol da experiência positiva nas farmácias
Diretor da Farmarcas explica como a união de pequenos empresários do setor favorece os consumidores
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Grupo Fleury acelera estratégia digital
Com IA, projeto omnichannel contempla ofertas mais precisas aos pacientes no autoatendimento
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Fintechs crescem mudando cultura de crédito no país
Executivos de Open Co, Lendico e ABFintechs analisam os espaços ocupados estrategicamente pelas startups no setor
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Mindset customer centric: o que é e quais os benefícios?
Os ganhos de uma estratégia focada na experiência, entregando o propósito da marca muito além dos produtos e serviços
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A situação global da experiência do cliente
A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
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Maioria da população não sabe o que é open banking
Pesquisa indica espaço para que as instituições financeiras abordem os benefícios dessa inovação
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Criatividade ao sabor dos fãs
Head da Mars Wrigley descreve os movimentos que impulsionaram as marcas de doces da companhia em direção às novas tendências de consumo
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Segmento de viagens alcança 56% da população digital
Concentrando 70 milhões de usuários únicos nas redes, setor aponta para um retorno à efervescência das atividades
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A predominância fundamental das soft skills
Líderes de Rappi, Liga Educacional, Concentrix e Liq debatem os desafios que reconfiguram o processo de seleção e contratação
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Por que não ouvir o cliente pode custar caro?
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
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Reinvenção digital com excelência em CX
Executivo da Allianz Partners descreve transição tecnológica e humana que trouxe inovações ouvindo os clientes
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O tabu da tensão digital no setor bancário
Repetição de solicitação dos dados pessoais no digital é comparada à sensação de uma “indigestão” para 44,1% dos brasileiros
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Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
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Petrobras, Ipiranga e Shell são os mais populares
Pesquisa de satisfação traz também o ranking dos postos de combustíveis melhores avaliados
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Maturidade digital: onde as organizações estão errando?
Autor: Marcelo Mac Fadden O cenário de disrupção que presenciamos, a partir da maior crise sanitária da história, fez com que as demandas da sociedade
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