PL que prejudicaria setor é vetada
Foi publicado hoje (10), o veto total do governador de São Paulo, João Dória, ao Projeto de Lei no.614/2019 que restringia a atividade de telemarketing […]
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Destaque
CX já é imprescindível
Nos últimos anos a evolução das estratégias de gestão de clientes foi nítida. Cada vez mais, as empresas estão se preocupando com essa área, a
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Topo da pirâmide perde poder real de compra
A população brasileira como um todo tem feito malabarismos diante da crise financeira e instabilidade política nos últimos anos. Nesse contexto, as classes sociais se
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Novidade na equipe do CPQD
Para reforçar a equipe de vendas do portfólio de Interação e Colaboração, o CPQD contrata César Kiss, profissional com mais de 25 anos de experiência
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Brasileiro aumenta idas ao ponto de venda
No segundo trimestre de 2019, o mercado brasileiro de bens de consumo massivo (FMCG) registrou índice positivo de frequência de compra. É a primeira vez
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Cinco tendências de atendimento para 2020
Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de
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Qual o valor da sua CX?
Consumidores veem experiência como indispensável, desde que traga conveniência e consistência
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Pontapé inicial com mudança de cultura
Autor: Alexandre Velilla Garcia A Transformação Digital tem alterado a forma de fazer negócios nos últimos anos. Digo isso porque, com todo seu potencial de
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Confiança do consumidor instável
O fim do ano se aproxima, mas o consumidor ainda não demonstra a mesma confiança que tinha nos primeiros meses de 2019. Dados apurados pela
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Polishop adota assistente virtual
A Flex Interativa lança a plataforma Aira XR, combinação entre Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Amazing Content e dados analíticos. Ela tem a capacidade de fazer
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A evolução do omnichannel na Black Friday
Um dos destaques da Black Friday de 2019 foi o aumento das vendas omnichannel, isto é, aquelas que envolvem mais de um canal. Neste contexto,
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Bancos lideram ranking de presença digital
Pelo segundo ano consecutivo, o setor bancário é o mais que investe em presença digital móvel no Brasil, segundo resultado da pesquisa “Mobility Index” 2019,
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Falta privacidade e transparência
Os consumidores em todo o mundo estão demandando às organizações mais transparência e controle sobre seus dados. Os resultados de um estudo global da IBM
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Impactos da LGPD no atendimento
Autora: Flávia Tomagnini As indagações e preocupações relacionadas à LGPD, principalmente no que tange aos serviços de atendimento aos consumidores são muitas: A Lei vai
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A oportunidade na automação dos processos
A maioria dos líderes de negócios entrevistados (80%) considera que a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA) é importante para tornar as
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A transformação do varejo
A maioria dos millenials brasileiros (89%) desistem das compras no ponto de venda devido à falta de produtos. Já 91% dessa geração e 88% da
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