(Des)propósito
Na busca incessante por um modelo ideal de orientação empresarial, a definição de missão, visão e valores propunha estabelecer raízes sólidas na cultura corporativa, oferecendo […]
Revista
PORREVISTA
Etarismo
Jovem adulto, com 35 anos, eu era diretor de uma empresa e tinha um dilema tributário a época. Vivíamos um inflação galopante e precisava tomar
Efeito Colateral
No universo da ética e da moral, muitas vezes somos confrontados com um dilema intrigante: o “Efeito Colateral“. Seja na esfera da saúde, onde tratamentos
Excelente péssima pessoa
No imenso palco da vida, é frequente depararmos com indivíduos que desafiam nossas noções convencionais de ética e moral. A presença intrigante daquilo que eu
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A Universalidade da Ética – Parte: 2
Ética a Nicômaco é uma das obras mais importantes e influentes de Aristóteles, abordando questões fundamentais sobre ética, moralidade e a busca da felicidade (eudaimonia).
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A Universalidade da Ética – Parte:1
Ética á Eudemo é uma obra filosófica essencial escrita por Aristóteles, entre 360 a.C. e 340 a.C., época que ele tinha entre 17 e 37
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A Singularidade da Moral
A busca pela compreensão da moralidade e sua relação com a ética tem sido uma preocupação constante ao longo da história humana. A ética, como
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Aulas de fidelidade, do Oiapoque ao Chuí
Das trilhas de novela para a venda direta de CDs e entretenimento, a gravadora Som Livre, em projeto estratégico de relacionamento com o cliente, abriu um leque de opções em canais de comunicação. O resultado foi a cobertura de distribuição para todo o território nacional. Sendo uma empresa 100% Globo, a Som Livre lançou-se no mercado brasileiro há 30 anos, com a proposta de gravar e comercializar LPs com trilhas sonoras das novelas, seja nacional ou internacional. Carro-chefe da empresa, as trilhas eram compilações compostas por artistas de todas as gravadoras
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A lealdade recompensada
No mercado de alta concorrência, baixa lucratividade e produtos que viram commodities, os programas de fidelidade se destacam como atraentes recursos para cativar os clientes. É que a opção de adquirir um artigo ou serviço de uma determinada empresa vem associada a algum tipo de benefício, o que confere um valor muito especial à relação do consumidor com a empresa.
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Sr. vendedor. Mais vale um cliente na mão. Satisfeito, é claro!
O alerta é de um dos maiores especialistas em vendas e marketing do Brasil. José Zetune, presidente da poderosa Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing, a ADVB. “Sempre digo aos meus executivos que é preciso sentir o cheiro do mercado. Tem que saber, na linha de frente, o que é o mercado para estabelecer as estratégias e adotar táticas compatíveis com o que você viu. Não de acordo com o que você ouviu”, justifica. Zetune reconhece o valor de novas ferramentas de apoio a vendas como a internet, aposta na consolidação e crescimento “geométrico” do telemarketing dentro do círculo de vendas e fidelização por vários motivos, além da mala direta, das promoções… “É preciso estar atento ao jogo, usando as ferramentas certas para atuar em cada nicho de mercado. E existe muita miopia por aí”, observa.
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Um repensar cliente
Diante de tamanha transformação, mercado indica os desafios e as práticas de sucesso que apontam para um movimento rumo à cultura de CX
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Evolução na prática
Com recorde de participação, jantar do Prêmio ClienteSA reconhece 47 empresas, sendo 18 com troféu ouro
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Brasil é destaque internacional
Com seis troféus de ouro, País sai como o grande vencedor da premiação da Aloic
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Trabalho mais que reconhecido
Com conquista do Ouro, diretor do BV irá representar o Brasil no Prêmio Latam 2020
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Começam a aparecer os líderes
Prêmio Empresa +Digital cria métricas que destacam quem está gerando valor e diferenciais na nova era
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