Inovar para surpreender
Diante de um cliente completamente novo, a chave para se diferenciar e conquistá-lo é quebrar paradigmas, encarando as mudanças como oportunidades
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Revista
PORREVISTA
O que esperar do marketing digital?
Sete tendências para estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes em 2015, a partir de uma experiência de consumo pertinente e personalizada
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A realização de sonhos
Mais que motocicletas, centenária Harley-Davidson se transforma em sinônimo de estilo de vida, com foco de realizar os desejos de seus clientes, a partir de uma forte relação emocional
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É preciso mudar… urgente!
O momento é de grandes transformações culturais, com o cliente pautando as estratégias de negócio, exigindo da área de vendas a quebra de paradigma, trabalhando dentro do conceito de omni-channel
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Cobrança, sem fronteiras
TCM Group inova ao trabalhar com um modelo de parceiros globais atuando de maneira independente em 155 países, facilitando a recuperação de crédito internacional
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Em constante atualização
Whirlpool reduz taxa de churn e aumenta First Call Resolution do contact center de purificadores de água Brastemp, com redesenho dos processos de atendimento e desenvolvimento de novas ferramentas
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Diferenciação competitiva
Sistemas integrados podem se tornar diferenciais competitivos, especialmente em empresas que batalham no campo da excelência operacional
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Big Data: a revolução vem aí?
Mercado espera por grandes mudanças a partir do uso desse grande volume de informações, mas a real transformação dos negócios só deve vir quando o foco deixar de ser quantidade e passar para qualidade
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Os jovens e o mercado de trabalho
Gerações Y e Z impõem novos desafios aos líderes empresariais, que precisam inovar na forma de gerir, trabalhando a valorização e o desenvolvimento profissional
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A mão do comandante
Mesmo com pouco tempo à frente da Petronas, CEO já vem deixando a sua marca na companhia, ao promover uma completa transformação cultural, a partir de uma gestão orientada ao cliente, com reflexos na a participação de mercado
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Quem puxa a evolução
Diante de tantos (novos) desafios, atividade vem passando por uma grande transformação, tendo como ponto de partida o investimento em inovação, como revelam os cases e profissionais vencedores do 6º Prêmio da Indústria de Recuperação e Concessão de Crédito
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A sustentabilidade como pilar
Ao destacar empresas e profissionais, 2º Prêmio Top Sustentabilidade fortalece o estimulo às boas práticas socioambientais voltadas à sociedade e ao público interno
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Compromisso com os clientes
Com investimento em nova estrutura, Central Nacional Unimed reduz taxa de reclamações efetivas, mesmo diante do crescimento
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A vez das grandes
Após conquistar rápido crescimento no mercado brasileiro, focando em pequenas e médias empresas, Zendesk inicia segundo ano de atuação no País querendo conquistar também o mercado Enterprise
Parceria colocada à prova
A “Síndrome do Lobo Mau e os Porquinhos” passa a ser a maior barreira na implementação de qualquer estratégia de relacionamento
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As lições de um empreendedor serial
Fundador de cinco empresas e acostumado com o sucesso, David Leppan dá recado aos jovens profissionais que querem montar seu próprio negócio
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