Tem Ombudsman aí?
Com a profissionalização, a figura do ouvidor do cliente dentro das organizações se dissemina na pirâmide empresarial
Revista
PORREVISTA
Onde você quer levar a vantagem?
Tudo começou como cartão de fidelização, há cinco anos. A Smart agora dá uma guinada em direção a novas oportunidades
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A Strutura não é mais a mesma. Os clientes que o digam!
A empresa passa por uma profunda reestruturação para atender seu market share – cliente final, franqueados e funcionários
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As operadoras desaceleram os investimentos?
Agora os recursos vão para potencializar a infra-estrutura e rentabilizar o negócio, revela pesquisa setorial da Abaprest
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“Mais é menos”, de Jason Jennings
“Depois de ler o livro concentradamente, cheguei à conclusão de que Jennings, como Kotler e outros autores famosos, não criou nada de novo”
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Don’t shoot the client!
“O cliente está te dizendo: conheça-me, compreenda-me, oriente-me, ajude-me e sirva-me da maneira que eu quero ser servido. AGORA!”
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Temos tecnologia. Mas temos cultura para aplicá-la!?!?
“A tecnologia brasileira é bastante desenvolvida. Já possuímos soluções modernas para colocar fim a esses relacionamentos desgastantes.”
Temos tecnologia. Mas temos cultura para aplicá-la!?!? Leia mais »
Brasil, país do futuro
“com a consolidação das companhias de telecom, após a desregulamentação do setor, e as do mercado financeiro, percebemos que as oportunidades estão aqui”
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Pode falar, eles estão aqui para quebrar paradigmas!
Comunicação. O círculo que esta palavra envolve é tão grande como o desafio para transformar uma companhia e levar o conceito à prática. E Antonio Cássio conta, aqui, o segredo da Mapfre Vera Cruz
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Bom dia, em que posso me ajudar?
Pensando no atendimento a seus clientes, o Banco de Brasília decidiu investir na implantação de uma Agência Virtual com gerentes on line para tirar dúvidas em tempo real
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O que o cliente quer mesmo?
A TV Cidade apostou no relacionamento com seus clientes e colhe resultados com mudanças de processos e políticas internas
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Quem não se comunica…
Estudo da Peppers and Rogers Group revela avanços e identifica segmentos que estão muito atrasados na adoção de política de relacionamento com clientes no Brasil
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O lado inteligente das corporações
Estudo da DMS br e Meka mostra a curva de aprendizado de duas grandes discussões: call center se deve terceirizar ou manter interno? E ferramenta de CRM, compro pronta ou desenvolvo?
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Tecnologia, Conhecimento e Business Intelligence
O papel a ser desempenhado pela Tecnologia da Informação nos processos de Knowledge Management e Business Intelligente passa a ter como co-responsabilidade ajudar a desenvolver o conhecimento coletivo e o aprendizado contínuo
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E o cliente com isso !?!?
Os departamentos de Atendimento ao Cliente ainda são as áreas mais negligenciadas nas empresas
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