Dançando no escuro
Você gestor, sabe identificar naquela dinâmica em que todos estão além de nervosos, querendo passar a melhor imagem possível, o operador que se encaixa no perfil definido?
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Revista
PORREVISTA
O futuro do call center
Objetivamente falando, as companhias de call center precisariam atuar como verdadeiras consultorias de negócio. O modelo devia valorizar os talentos e não se fechar para os especialistas.
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Ei, Faustão… o telespectador pode te ligar!?
Para as emissoras de televisão, conhecer as preferências do público e oferecer canais de relacionamento já são iniciativas integradas à busca de audiência, como se pode constatar pela experiência da MTV, da TV Cultura e da TV Bahia
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Qual é o foco de sua empresa?
O relacionamento amplo com os clientes, além dos momentos de transação comercial, é o caminho do negócio para um ciclo virtuoso.
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Não tenho bola de cristal, mas…
Estou falando de uma intensa integração com nossos clientes com total comprometimento com resultados de suas companhias
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CRM é sobre seres humanos
CRM é Marketing. Marketing de Relacionamento, 1a1. Marketing para seres humanos. Não pode haver discussão sobre isso.
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Cliente não tem preço
Há seis anos, o Presidente Robert Selander da MasterCard International resolveu dar uma grande guinada no negócio. As palavras-chaves estampadas em destaque no prédio de
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Centro de custos ou de oportunidades?
Vamos mudar esta visão, pois assim conseguiremos mudar a percepção do quanto áreas de relacionamento com o cliente podem trazer resultados mensuráveis de negócios, além de aumentar a satisfação de nossos clientes.
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Pode aceitar que o cliente é garantido
Uma máquina de relacionamento e alavanca de negócios. O relacionamento, infra-estrutura e atendimento presencial e inteligente para atender até 400 mil ligações/mês e uma rede de 380 mil lojistas, ativos. Ou… perde espaço para a concorrência.
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Benchmark novo no mercado
O projeto é novo, mas a Tecnisa já está colhendo os frutos da criação de uma política de relacionamento com seus clientes na fase mais crítica, quando ele está pagando a prestação, aluguel e, por desconfiança, não tem informação sobre a construção
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A matriz recarregada
Fidelidade tem pouco a ver com satisfação no sentido comum que se dá a essa palavra quando envolve uma relação comercial
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Alô, alô… alguém pode me atender!!!
A distância entre a irritação e a satisfação normalmente é um fio. O limite dessa linha pode ser administrado pelo dimensionamento da operação, que apesar de ser decidida pela estratégia, sofre influências de redução de custos, falta de parâmetros e até de conhecimento. Apesar, ironicamente, de o mercado dispor de muito benchmark – tanto de sucesso quanto de fracasso
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Crescem as escolas empenhadas em formar estrategistas
A expansão do mercado acelerou, há pouco mais de dois anos, a disputa por espaço na formação de pessoal em níveis considerados operacionais, como operadores e supervisores. A corrida, agora, é pela disputa na formação de estrategistas com foco no cliente. Escolas e cursos se alastram na mesma intensidade da procura, sendo levadas a desenvolver criteriosos processos seletivos. Nos últimos meses, foi a vez de instituições tradicionais de ensino – como ESPM, PUC e Mackenzie – aportarem com cursos de níveis de pós-graduação ou MBA. E quebrarem alguns paradigmas.
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Treinamento é a chave do atendimento
A estratégia bem sucedida da Visanet concilia o foco no core business com a terceirização do atendimento
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O que a gestão de cliente tem a ver com o sucesso da Renault?
Eles estão apenas começando a fazer história no Brasil…
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Ingrediente novo à vista
Na rota do relacionamento com clientes, o marketing ganha um novo guarda-chuvas
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